當我們試圖還原龍湖過去近30年發(fā)展的每一步時，會發(fā)現(xiàn)這是一本寫滿了“善待”的教科書。在這本書中，每一個口耳相傳的小故事背后，是承諾“善待你一生”的龍湖對高品質(zhì)延續(xù)性服務的堅持，也是廣大龍民對其“滿意+驚喜”走心服務的認可。
目前，中國人口的老齡化程度正在加速加深，加強適老化社區(qū)的設計和研發(fā)，也成為擺在各大開發(fā)商面前的難題，全面提升老年人生活幸福指數(shù)，成為各大社區(qū)研究的重點。而此時，龍湖很多老社區(qū)已經(jīng)完成了有針對性的改造，讓老人在社區(qū)實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為”。
在龍湖把社區(qū)打造成了龍民幸福生活的樂園背后，是已經(jīng)推行了十年之久的“善居計劃”。據(jù)了解，該計劃是龍湖集團給廣大龍民家庭提供的專屬增值服務，囊括“社區(qū)凍齡”、“愛家煥顏”兩大經(jīng)典專項行動，覆蓋全年齡社區(qū)，旨在使硬件與時代同頻，為業(yè)主提供更加新鮮的居住體檢。
濟南龍湖春江悅茗“社區(qū)凍齡”行動，工作人員正在進行跑道煥新
老有所依，老有所樂
龍湖每年的善居計劃，一直將如何維系好家庭中的老人與小朋友作為重中之重。以龍湖具有24歲“高齡”的住宅項目重慶龍湖花園南苑為例，針對該項目老年業(yè)主較多，并且經(jīng)常組織開展社區(qū)活動，對公共衛(wèi)生間的使用頻率較高等特點，龍湖“善居計劃”對該公共衛(wèi)生間進行了翻新改造，并且還增添了扶手、無障礙設施等適老化設計，確保他們使用衛(wèi)生間時有抓手，最大限度地降低最常見的跌倒風險。
舊貌換新顏，居民樂開懷。說起社區(qū)適老化改造帶來的變化，重慶龍湖花園南苑居民紛紛點贊。今年的善居計劃龍湖將繼續(xù)增設無障礙及便民通道設施：比如位于重慶的江與城南區(qū)一二組團、睿城等均在列。
在蘇州交付超過5年的龍湖獅山天街社區(qū)，管家在充分了解業(yè)主心聲的基礎上，為老人們打造一間專屬的室內(nèi)活動空間，涵蓋了閱讀、下棋、休閑等多項功能，在新空間里分享書籍、美食、養(yǎng)生等，成了老人們生活的新樂趣。
適老化改造只是龍湖“善居計劃”的一面。除此之外，善居計劃還對一些獨居老年業(yè)主等特殊人群進行了特別照顧，上門免費清洗油煙機、進行灶具和管道安全檢查、清理地漏、擦玻璃等早已不是件新鮮事兒。一位杭州的獨居老年“龍民”告訴記者：“善居計劃把業(yè)主的需求考慮得非常細致，雖然我們上了年紀，但不需要麻煩子女，也不需要到外面去請人。”
據(jù)家住成都龍湖弗萊明戈社區(qū)的劉叔回憶，過去十年“善居計劃”，社區(qū)的物業(yè)小哥總會為業(yè)主們提供各種服務：免費擦皮鞋、免費磨菜刀，體檢、按摩等等。在日常里，“像我們老年人搬重物、修家電，都很不方便，加上平時兒女不在身邊，你只能給物管打電話，而他們通常立刻就能派人上門，大部分的服務都是免費。”
幼有所好，守護童心
兒童是家庭的希望和核心，社區(qū)能否滿足孩子的成長需求被越來越多的家庭考慮。所以，如何“俘獲”小孩的心成為龍湖善居計劃思考的重點。
近期，濟南龍湖春江酈城兒童游樂場一派忙碌的景象，增加座椅，沙子更換......負責該工程的師傅們都在緊張得忙碌著。一工程師傅告訴記者：“爭取暑假前完工，為孩子營造出鮮艷多彩的玩樂空間。”實際上，春江酈城項目交付剛滿兩年，兒童游樂場還沒有太多的損耗，但龍湖管家與業(yè)主溝通中發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們對該小區(qū)的兒童游樂場提出了不少可行化的改造建議，于是今年的善居計劃將其提上了日程。
不止春江酈城，同樣位于濟南的春江悅茗也正在對兒童活動區(qū)馬賽克座椅提升、維修;水晶酈城東區(qū)的兒童樂園則正在加裝擋車器。與此同時，西安等其他城市龍湖社區(qū)的兒童游樂場也正在加緊煥新改造。據(jù)龍湖透露，善居計劃在對社區(qū)兒童游樂場進行改造時，已經(jīng)就施工方何時進場，施工時間，以及提前與常使用設施的業(yè)主溝通，細節(jié)之處盡顯用心。
除了常住常新下的安全與美觀，對美好社區(qū)場景有著深度研究的龍湖，還通過善居計劃對兒童游樂場改造時融進了更多創(chuàng)意與巧思，比如用當年的流行色，結(jié)合小區(qū)的風格進行針對性調(diào)整。在2020年的善居計劃中，部分地區(qū)的社區(qū)兒童樂園換上了馬卡龍的顏色，七彩的塑膠地墊替代了原本單一的顏色，讓社區(qū)在歷久彌新之上，搭上時代的脈搏，更好地契合小業(yè)主的喜好，守護了每一顆未泯的童心。
服務鑄造口碑，復購率保持高位
有人說，舍得為老人和孩子做配套的開發(fā)商都值得點贊。而在龍湖，不僅在產(chǎn)品規(guī)劃時就充分考慮了兒童游樂場、老人活動室等細節(jié)，并通過匠人精神將其進行了打造呈現(xiàn);還通過善居計劃將服務進行了延續(xù)。據(jù)悉，龍湖每年都會向業(yè)主進行滿意度調(diào)查，從善居計劃啟動伊始，對小區(qū)環(huán)境的痛點進行收集，意見最集中，反映最強烈的，每年都會陸續(xù)安排整改、更換。
2021年是善居計劃開展的第十年，合計耗資已經(jīng)超過億元。龍湖表示，希望通過“善居計劃”切實幫助業(yè)主解決在居住過程中遇到的問題，為他們提供持續(xù)的關懷和服務;另一方面，通過經(jīng)年不斷的維護與保養(yǎng)，社區(qū)可以歷久彌新，業(yè)主的資產(chǎn)也能隨著時間的推移實現(xiàn)保值、增值。
除了善居計劃，龍湖還推出了小龍人、龍民節(jié)在內(nèi)等多種多樣的活動，為社區(qū)生活添加更多得“滿意+驚喜”，也為龍湖在業(yè)內(nèi)贏得了口碑。2009年以來，龍湖智慧服務業(yè)主滿意度連續(xù)12年保持在90%以上。也正是由于這些有溫度的服務，龍湖社區(qū)業(yè)主的復購率多年以來均保持行業(yè)高位。有龍民表示：“這不僅僅是房價的問題，而是認可龍湖社區(qū)的文化、氛圍。”
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