“愛在煙臺，難以離開”，這是一句每一個煙臺人都耳熟能詳?shù)男麄髡Z。在煙臺這座被聯(lián)合國蓋章認證過的宜居城市，確實讓許許多多的人和企業(yè)來到之后就再也不舍得離開，萬科就是其中之一。
從2009年第一次看到“萬科”這個名字起，煙臺人對萬科這個品牌的感覺漸漸從陌生走向熟悉。到如今，萬科在煙臺人心目中已經(jīng)成了一個“放心詞”，似乎是選擇了萬科，就是選擇了安心。
但究竟是什么能讓煙臺人對萬科能有如此的親切感呢？帶著這個疑問，我在3月28日去到了萬科城市之光的交付現(xiàn)場，之前萬科西雅圖在交付的時候曾經(jīng)搞過一次“交付嘉年華”，而據(jù)說這一次萬科城市之光更是把這種“嘉年華”進行了全面升級。在這場嘉年華之中，我終于找到了答案。
別樣的“嘉年華式”式交付體驗
張愛玲曾說過：生活需要儀式感，儀式感能喚起我們對內(nèi)心自我的尊重，也讓我們更好的更認真的去過屬于我們生命里的每一天。
可見，能有一次完美的儀式感體驗，對于我們來說是多么的重要。而萬科似乎非常明白儀式感在交付儀式上的重要性，從整個流程的一開始，便把它做到了極致。
當收到交付通知的那一刻起，萬科的業(yè)主們便感受到了萬科的這種儀式感。木制禮盒凸顯出匠人精神，打開交付通知卡片，一棟立體的房子便顯現(xiàn)在業(yè)主面前，家的感覺瞬間占據(jù)人的心房，交付手冊上貼心又詳細的為業(yè)主描述了交付儀式當天的流程和所需要攜帶的證件。讓業(yè)主們不由得期待交付的當天會是一種什么樣的體驗。
當我來到萬科城市之光的交付現(xiàn)場時，首先看到的便是站立在地下車庫入口兩邊的安全員引導隊伍，他們身著統(tǒng)一制服，引導業(yè)主停放好車輛，快速有序的前往交付現(xiàn)場，并且在入口處做好防疫登記。
在防疫登記區(qū)我發(fā)現(xiàn)，萬科還貼心的為每一位前來收房的業(yè)主和家屬們提供了印有專屬logo的防疫物資禮包，讓人一瞬間便感受到了萬科營造專屬服務感。
登記完畢后，便到了色彩繽紛的嘉年華入口，正式進入整個交付儀式的主活動區(qū)。
新房交付總是讓人心情復雜的，我曾經(jīng)對那種心情深有體會，自己花費了一大筆積蓄在這城市中買一個安居之所，當它真正被交付到自己手中的那一刻，緊張、激動、興奮又摻雜著某種擔憂的復雜情感一起涌上心頭。而且，很多人收房的時候是帶著老人和孩子一起到現(xiàn)場的，在驗收房子的同時還要照顧好老人和孩子，結合到一起最終變成了交付儀式上的手忙腳亂。
然而意外的是，萬科卻像有魔法一般，將本來枯燥忙亂的交付儀式變成了一場愉悅的游園體驗。當我們跨進嘉年華的大門時，印象中那種樓盤交付現(xiàn)場的嘈雜和忙亂并沒有出現(xiàn)，我看到的是有趣的游玩項目、 滿臉幸福笑容的人以及奔跑的孩童。這讓來到現(xiàn)場的業(yè)主們充滿了意外的驚喜，雖然早已對萬科的服務創(chuàng)新和細節(jié)有所了解，但這一次仍然讓我有了不一般的體驗。
而且我還發(fā)現(xiàn)，在活動現(xiàn)場除了孩子們能夠被很好的照顧，萬科還為老年朋友準備了專屬茶藝區(qū)，非常貼心的照顧到了每一位來到現(xiàn)場的人。
當然，這里畢竟是樓盤交付的現(xiàn)場，嘉年華般的游玩體驗只是對前來收房的業(yè)主們的一個小小的心靈按摩，是一道開胃菜。在安頓好了來到現(xiàn)場的老人孩子后，今天真正的主題--交付儀式便開始了。
每個業(yè)主在這里都是“大腕”
電影《大腕》里有這么一段經(jīng)典的臺詞：“什么寬帶啊，光纜啊，衛(wèi)星啊，能接的都給他接上，樓頂花園，樓里有游泳池，門口再站一英國管家，戴假發(fā)，特紳士那種，業(yè)主一進門，甭管有事沒事都得跟人家說：may i help you,sir？一口地道的英國倫敦腔，倍有面子！”
這雖然是一段戲謔的臺詞，但也透露著人們對于專屬定制服務的某種需求。在萬科城市之光的交付現(xiàn)場，電影臺詞中的某些想法竟然真的就實現(xiàn)了，不過站在我們面前的并不是有著一口地道倫敦腔的英國管家，而是一個個戴著統(tǒng)一徽章，有著真誠笑容的萬科人。
2021年，萬科對交付服務標準進行了全面的升級，其中有一項主要內(nèi)容，便是以“一個人，一張臉，一站式”為主的”三個一“服務標準。而正好借著這一次城市之光的交付儀式，這場全面升級在煙臺做了一場試點，也讓我們能一睹這次全面升級的“芳容”。
可以說，這次的交付儀式不僅是煙臺萬科在2021年的“首秀“，更是萬科集團2021年全面服務升級的一次“首秀”。
在我印象中，以往的交房現(xiàn)場里的服務人員只是起到引領的作用，之后要干什么都是業(yè)主自己去跑，但這次從進入交付現(xiàn)場的那一刻起，我看到每一位業(yè)主都會有一個專屬的萬科工作人員服務，這個工作人員在整個交付過程中會一直跟隨著業(yè)主，為業(yè)主指引和答疑解惑。看來，這就是萬科全新服務標準里的”一個人“。
很多人在買房后會面臨一個問題，那就是在買房的時候，開發(fā)商的各種服務很到位。但當自己真正入住以后，很多水、電、暖以及居住上的小問題出現(xiàn)時，卻不知道去向誰尋求幫助，細心的萬科想到了這一點。
在交付現(xiàn)場，我看到這么一位特別的工作人員，她就是所有業(yè)主們的管家，這位貼心的管家不但在交房前期負責為業(yè)主們解決問題，在業(yè)主們真正入住后，她也依舊是大家的管家。認準這張臉，無論是入住前還是入住后，有問題都可以找她尋求幫助和解決。這一點我覺得很好，對業(yè)主們來說，這就是最安心的保障，比只會說 “may i help you,sir？”的英國管家可要貼心太多了。萬科全新服務標準里的“一張臉”原來就是這么個意思。
在交付現(xiàn)場，萬科還特設了“一站式交付區(qū)”。有過交付經(jīng)歷的人都知道，整個過程中最讓人頭疼的就是需要東奔西跑，到這邊提供資料、到那邊交款、再到另一邊領鑰匙，復雜繁瑣的過程占據(jù)了整個交付儀式的大半時間。
不過這次看來萬科很敏銳的意識到了這個問題，我在現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們在這個一站式交付區(qū)里一次性的走完辦理手續(xù)、繳費、鑰匙領用、門禁開通的所有步驟，而且還不用業(yè)主東奔西跑，整個過程全部由業(yè)主的專屬服務人員來辦理，看來這個“一站式”服務真的是很貼心了。
而且，萬科在這次的交付儀式上的“一站式”服務不單單局限于房子本身，還包括了后期方面的“一站式服務”。
此次萬科聯(lián)合街道辦，邀請了寬帶、燃氣等相關公司來到現(xiàn)場，直接為業(yè)主辦理相關生活服務內(nèi)容；另外，萬科還聯(lián)合福山區(qū)不動產(chǎn)中心，由工作人員來到交付現(xiàn)場，為完成全部交付手續(xù)的業(yè)主直接辦理不動產(chǎn)登記證書。
在當天的交付活動中，煙臺市福山區(qū)不動產(chǎn)登記中心綜合科科長孫俊營、不動產(chǎn)登記中心登記業(yè)務科科長潘業(yè)立也來到了現(xiàn)場，孫科長表示：
對于老百姓來說買房是件大事，一本不動產(chǎn)權證關系到購房者落戶、子女上學等涉及民生大事。城市之光項目不動產(chǎn)證辦理此次實現(xiàn)交房即辦證，一是企業(yè)主動，二是作為政府職能部門對此事高度重視，堅決支持，前期與企業(yè)聯(lián)動，做大量準備工作，實行不見面審批，智能化受理模式，有效提升營商環(huán)境，最大限度降低企業(yè)辦事成本，滿足群眾辦證需求，切實為老百姓做了件實事。
可以說，這場交付儀式在服務方面真是做到了每一個細節(jié)，我和來到現(xiàn)場的業(yè)主們都感受到了萬科在服務方面的全面升級，可以說每一處服務的細節(jié)都更加到位。相信用不了多長時間，全國的萬科業(yè)主都能享受到這次服務的全面升級帶來的全新體驗。
在感受完了萬科全面升級的交付儀式之后，我對萬科的房子更加充滿了興趣，跟著收房的業(yè)主們，我進入了這次的交付園區(qū)，切身實地的看看萬科的“硬實力”。
家，一個讓人安心的地方
萬科城市之光的社區(qū)景觀規(guī)劃由北至南四個景觀組團與多個景觀節(jié)點相互串聯(lián)，從而形成貫穿社區(qū)的步行視線通廊。景觀空間開合有序、富于變化，節(jié)節(jié)有對景，四望有驚喜，以豐富的景觀組團，構成令人賞心悅目的花園社區(qū)。靈動的游步道和層層的植物延續(xù)建筑的韻侓感，營造獨特的空間秩序感，引導著人行的流向，園中之景露而不透，綠樹掩映，從而共同形成了一幅有安逸寧靜的魅力畫卷。
一進入園區(qū)，便讓人眼前一亮，在每戶等待交付的陽臺上，都掛著喜慶的中國結，仿佛是房子正迫不及待的等待著業(yè)主們的驗收。院子里，各種綠植郁郁蔥蔥，春天萬物生長的青春氣息撲面而來，白色的杏花下的青青草坪上，樂隊在演奏著輕柔的音樂，歡迎著每一位前來的業(yè)主。
在園區(qū)內(nèi)，樹立著萬科提前在業(yè)主群里征集的《鄰里公約》內(nèi)容，一個和諧良好的社區(qū)氛圍瞬間凸顯出來，而且我還從工作人員那了解到，萬科提前在業(yè)主群中征集了部分社區(qū)觀察員，他們會在交付當天全程觀察，從業(yè)主的角度對小區(qū)的交付和服務提出意見和建議。
刷卡進入單元門，我們看到得是光源充足明亮的單元大堂，外投內(nèi)取得信報箱典雅美觀，既保障了業(yè)主的生活需求，也保證了私密性和安全性。
來到住戶門口，一個不太起眼的重力掛鉤引起了我的注意，我們平時回家的時候難免會手提一些東西，但這對我們開門就造成了些許困擾，添加一個這么小掛鉤，既不影響美觀，又能方便我們的生活，讓人不禁為萬科的細心點贊。
入戶后，我們看到在玄關處擺放著盆栽、鮮花、兩瓶礦泉水、給業(yè)主的一封信、入住手冊等，儀式感做的相當?shù)轿?，讓業(yè)主能夠感覺到自己即將擁有一套居所的莊重感。
在門口處便是一鍵式的照明開關，不管是夜間外出還是歸來，只需控制門口這一個按鍵便可打開或關閉家里每一個房間的照明，免去了夜間外出時需要挨個房間關閉照明的麻煩。
廚房采用石膏吊頂，安裝有西門子油煙機、燃氣灶、烤箱以及方太水槽洗碗機，油煙機安裝在有3層高度可調節(jié)的吊柜內(nèi)，吊柜配置升降拉籃，使用更便捷。升降拉籃兩側有推拔旋鈕可調節(jié)升降拉籃回彈力度。
客餐廳地板為實木復合地板，尺寸穩(wěn)定性好，不但腳感舒適，也適合平時做一些親子瑜伽的活動，墻壁已經(jīng)預留好了電視背景墻插座及網(wǎng)絡面板。
進入臥室，我們能夠看到萬科已經(jīng)提前在每個臥室都放置了綠蘿，方便室內(nèi)空氣的凈化。床頭位置預留了插座以及照明雙控開關，空調插座和空調孔也都一應俱全。同時，為了保障業(yè)主的安全，臥室內(nèi)還配置了煙霧報警器裝置和一鍵報警按鈕。這個一鍵報警按鈕我覺得十分新穎，按下時會連接物業(yè)指揮中心，并在室內(nèi)可視對講發(fā)出警鳴，物業(yè)人員會在第一時間上門查看報警情況。這對業(yè)主來說是一個十分有用的安全保障。
開敞式的陽臺采光充分，配備有四季沐歌太陽能熱水器，并且預留了洗衣機的位置，方便業(yè)主根據(jù)需求自行決定陽臺的配置。
最后是衛(wèi)生間。在我看來，衛(wèi)生間雖然在所有房間中處于一個不起眼的位置，但確實提升整個房子舒適度的一個關鍵點。萬科城市之光在衛(wèi)生間配置了科學的風暖系統(tǒng)，通過簡單的操作便可實現(xiàn)衛(wèi)生間的排氣和冷暖風供應，極大的提升了生活體驗，并且配備智能馬桶，毛巾架，恒溫花灑，抽拉式水龍頭等，完全貼合業(yè)主的生活需求，提高生活質量，增加幸福指數(shù)。
而且，馬桶上黏貼有專屬封條，看似沒什么，但對即將入住的業(yè)主來說，卻是增加了一份放心。
在經(jīng)歷了萬科城市之光的整個交付儀式之后，我發(fā)現(xiàn)萬科這一次真的是下足了功夫，整體的交付嘉年華在萬科西雅圖的交付嘉年華基礎上有了全面的提升，而且不論是服務方面的“軟實力”還是建筑細節(jié)的“硬實力”，萬科都向業(yè)主交出了一份合格的答卷。
另外，本次交付嘉年華萬科還在其官方直播平臺易選房上全程直播，這是萬科首次對交付過程進行直播，既方便了沒能到現(xiàn)場及未交付的業(yè)主更加詳細的了解整個交付過程，也讓對萬科感興趣的“萬粉”們充分的看到萬科在各方面的亮點，從而對萬科城市之光以及萬科的其他方面有了更全面的了解。
萬科表示，能在12年的時間里，從一個陌生的名字成長為煙臺人民都信任的地產(chǎn)品牌，在這背后承載的是萬科不斷創(chuàng)新的服務意識和不斷提升的細節(jié)處理，讓煙臺人感受到了房子并不僅僅是一處簡單的居所，還是一個能夠忘卻煩惱的安心之處。選擇了萬科，就是選擇了安心。在這春天來臨之時，家和希望，一同成長。(通訊員 孫俊營/作者 白羊)
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