近來，天氣日漸轉(zhuǎn)冷，走進龍湖悠山郡社區(qū)，一排排綠色植物佇立兩旁，嶄新明亮的路燈整齊排列、樓棟衛(wèi)生干凈整潔、小區(qū)居民來來往往……一派安寧祥和景象。“在小區(qū)居住真的太幸福了，不僅僅是環(huán)境好，住的舒服，我們平時遇到什么問題，只要打個電話，管家立馬幫忙，辦什么事都非常方便。”小區(qū)居民說道。
龍湖悠山郡社區(qū)是青島龍湖智慧服務在管12個項目之一，在今年城陽區(qū)物業(yè)服務典型評選中榮獲示范項目榮譽稱號，青島龍湖智慧服務也已連續(xù)三年榮獲城陽區(qū)物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建標兵企業(yè)榮譽。獲此殊榮，根本原因在于青島龍湖智慧服務為居民提供的優(yōu)質(zhì)的服務，使居民切身感受到社區(qū)管理服務，打破以往固態(tài)思維下的隔閡，并從中獲得幸福感與參與感。
激活“善待基因”，推選明星管家
對社區(qū)居民進行全面排查，一天不低于兩次的公共區(qū)域全覆蓋消殺，設立檢查崗24小時不間斷巡查，免費為業(yè)主送上6000份新鮮蔬菜，幫辦“跑腿兒”保證業(yè)主生活所需……“疫情防控工作開展后，我們物業(yè)所有人員第一時間到崗，號召員工堅守‘善待你一生’的服務標準和理念，牢牢地把控住社區(qū)防控安全線，為居民構(gòu)建起安心社區(qū)的堅實防護傘。”青島龍湖智慧服務的相關負責人說道。
能夠迅速為居民架起安全防護墻，離不開青島龍湖智慧服務長時間摸索出的服務模式的加成。為能給居民提供全方位服務，青島龍湖智慧服務組建網(wǎng)格化隊伍及志愿服務隊伍。推行小區(qū)網(wǎng)格治理模式，明確一級片區(qū)網(wǎng)格和二級樓棟網(wǎng)格劃分。設立網(wǎng)格員志愿服務站，如疫情期間成立的“抗疫志愿者先鋒隊”，除了為園區(qū)筑起堅固的安全防線外，還增設幫辦“跑腿兒”、在線問診、免費洗車等服務，解決業(yè)主們生活難題，滿足業(yè)主們疫情下的生活需求。
此外，青島龍湖智慧服務還不斷激活“善待基因”，讓服務人員有組織，有紀律，有力度，更有溫度。積極吸納志愿服務隊成員后備力量，推選“明星管家”。“明星管家”作為業(yè)主與物業(yè)溝通的橋梁，代表業(yè)主參加“議事會”，合理反饋業(yè)主訴求，并且不斷發(fā)揮“善待精神”，堅守一線。
龍湖滟瀾海岸社區(qū)秩序經(jīng)理劉秋善是一名老黨員了，疫情期間，他主動放棄假期，留守崗位。“園區(qū)的秩序安全維護需要我坐鎮(zhèn)指揮，應急事件處理需要我協(xié)調(diào)處理，何況我還是一名黨員，特殊時期，我必須得頂上。”一句鏗鏘有力的話語，從年后到現(xiàn)在，劉秋善一直在崗堅守。剛回到崗位時，劉秋善的孩子才7個月大，一晃現(xiàn)在都11個月了，他只能透過視頻看看孩子，數(shù)數(shù)孩子漲了幾顆牙齒。雖然想孩子，但劉秋善卻沒有任何“下火線”的想法，他帶領團隊沖在最前線，守住了社區(qū)大門，守住了居民的健康生命線。
疫情期間，青島龍湖智慧服務涌現(xiàn)出一批批像劉秋善一樣始終堅守崗位的人，充分發(fā)揮著先鋒模范作用，帶動著越來越多人投入到疫情防控中，不斷為防控工作注入力量。
建設“社區(qū)服務陣地”，讓居民幸福持續(xù)升級
物業(yè)服務的深度關系著民生的溫度，民生的溫度決定著發(fā)展的高度。青島龍湖智慧服務在社區(qū)服務的縱深推進下，綜合型服務正開啟著新引擎。為能更好地滿足居民對高品質(zhì)生活的追求，青島龍湖智慧服務不斷搭建“社區(qū)服務陣地”，開展系列文化、議事等活動，解決群眾的訴求，不斷提升居民的安全感、幸福感以及獲得感。
青島龍湖智慧服務在各小區(qū)設置了業(yè)主活動中心，打造休閑書吧、童學樂園、書畫室、運動室、居民課堂等功能廳，配齊現(xiàn)代化設施設備，切實豐富業(yè)主文化生活。青島龍湖智慧服務還創(chuàng)辦了龍民節(jié)、善親跑跑季、電影奇妙夜、曬被節(jié)、百家宴等十余個品牌化社區(qū)活動，確保“每月有安排，每季有活動”。據(jù)統(tǒng)計，青島龍湖智慧服務每年累計舉辦百余場活動，萬余業(yè)主參與其中，通過這些活動，不斷增進睦鄰關系，構(gòu)筑美好生活秀場，營造積極向上的“龍民一家親”幸福氛圍。
青島龍湖智慧服務在“善待你一生”的初心使命下，不斷搭建物業(yè)服務“大舞臺”，讓一個個“善待基因”活躍在居民樓棟，讓貼心服務走進居民心間，用“龍湖式能量”激活了社會治理微循環(huán)，也讓居民享受到更便捷、更美好的生活方式，讓幸福持續(xù)升級。
12月4日，龍湖集團主辦的“龍情農(nóng)意”公益助農(nóng)活動正式啟幕。本次活動歷時兩周，在此期間，龍湖將攜手中國扶貧基金會旗下社會企業(yè)——善品公社，以及“長江嚴選”等多個公益組織及服務平臺，調(diào)動旗下地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、租賃住房、智慧服務四大航道的不同空間，通過線下售賣的方式，“以買代幫”，消費助農(nóng)。預計本次活動將覆蓋全國近30余個城市及地區(qū)，幫扶20余個偏遠鄉(xiāng)村。
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