中國山東網(wǎng)6月16日訊 “你好，我是艾彬。”第一次見到艾彬，是在一個(gè)項(xiàng)目的工地上。
夏日40度的高溫下，猶如大蒸籠般悶熱。但身為龍湖智慧服務(wù)美居品質(zhì)管控專員的艾彬，必須克服酷暑的挑戰(zhàn)，奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場。見過他的人，都會被這個(gè)90后小伙子身上洋溢的專業(yè)與激情所感染。
不同于人們腦海中常年出入工地、飽受風(fēng)吹日曬的工程監(jiān)理形象，艾彬看起來頗為“精致”。
“我也是有外號的，同事都叫我‘美居謝霆鋒’。”艾彬笑著說。
除了擁有和謝霆鋒相似的酷帥氣質(zhì)，艾彬在工作上保持的儀式感也給人精神小伙的印象。每天跑工地的他，巡檢一圈下來總是被工地?fù)P塵搞得灰頭土臉。但他每天出門前都會有意識的穿搭，發(fā)型也要特意打理一番。等到晚上回來，再把弄臟的鞋子擦干凈，甚至偶爾還會敷個(gè)面膜保養(yǎng)皮膚。
在艾彬眼中，無論工作還是生活，儀式感都必不可少，對日常生活的精致，會化為工作中的興奮劑，賦予他自信和前進(jìn)的動力。
龍湖智慧服務(wù)美居品質(zhì)管控專員艾彬
業(yè)主利益無小事 做一名靠譜的“監(jiān)理”
從2010年重慶龍湖南苑的一家人將自家的小院交給龍湖物業(yè)打理，歷經(jīng)十年發(fā)展，龍湖美居通過整合專業(yè)供應(yīng)鏈平臺，建立起房屋裝修、家居建材、家具家電、軟裝配飾、智能設(shè)備、清洗維修、家政保潔等社區(qū)一站式服務(wù)鏈條。設(shè)立品質(zhì)管控專員，成為龍湖美居進(jìn)行品質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)管控的重要一環(huán)。
艾彬2018年10月進(jìn)入龍湖美居，近半年才開始從事品質(zhì)管控工作，但艾彬幫龍湖業(yè)主解決的問題已經(jīng)不計(jì)其數(shù)。
去年年底，龍湖業(yè)主李阿姨一家收房后，便在小區(qū)對面找了家裝修公司進(jìn)場裝修。此后數(shù)月業(yè)主一直在國外，僅僅通過工程負(fù)責(zé)人發(fā)在微信群的幾張照片了解施工情況。臨近合同承諾的完工時(shí)間，業(yè)主回到國內(nèi)準(zhǔn)備驗(yàn)收裝修成果，卻發(fā)現(xiàn)和先前承諾的裝修效果大相徑庭，與裝修公司多次交涉未果后，業(yè)主這才抱著試試看的心態(tài)向龍湖美居求助。
經(jīng)過艾彬的細(xì)心勘察，發(fā)現(xiàn)了浴室柜尺寸與承諾不同、地磚與踢腳線存在明顯縫隙差、衛(wèi)生間墻面松動空鼓、臥室踢腳線松動等7處較大的紕漏。艾彬與業(yè)主的裝修公司進(jìn)行交涉，對方卻頻繁甩鍋推諉，玩起了合同上的文字游戲，拒絕無償整改。
求人不如求己，反復(fù)溝通無果后，艾彬一邊啟動了品質(zhì)管理應(yīng)急預(yù)案，美居合作工程單位在短短48小時(shí)內(nèi)為業(yè)主家制定了整改方案，并由龍湖美居提供技術(shù)支持，協(xié)助解決后續(xù)的整改問題。另一邊，艾彬開始幫助業(yè)主向原裝修公司追責(zé)賠付。
艾彬說，在業(yè)主切身利益上，一塊錢都值得斤斤計(jì)較，不能讓業(yè)主吃啞巴虧。為此，他多次跑到項(xiàng)目現(xiàn)場拍照取證，并搜集相應(yīng)建材的市面價(jià)格進(jìn)行折算，向原裝修公司提出索賠。談判時(shí)間將近一個(gè)月，面對艾彬不妥協(xié)的態(tài)度和無可辯駁的證據(jù)，原裝修公司終于敗下陣來，最終賠償金被悉數(shù)追回，同時(shí)工程尾款業(yè)主也無需再支付。
裝修問題圓滿解決后，業(yè)主特地送來錦旗表示感謝。
在艾彬看來，能為業(yè)主解決實(shí)際問題，是他在美居品質(zhì)管控的崗位上獲得成就感和幸福感的最大源泉。
項(xiàng)目工地就是我的主場舞臺
一棟房子，從毛坯到驗(yàn)收，要?dú)v經(jīng)隱蔽工程、木工、水電等多個(gè)環(huán)節(jié)。由于隱蔽工程看不見摸不著，容易淪為“隱患工程”，因此專業(yè)靠譜的驗(yàn)收尤為重要。
艾彬說，每一次的工地巡檢都是在工地現(xiàn)場進(jìn)行查漏補(bǔ)缺的過程，容不得他一絲馬虎。為此，他每天都要跑幾十個(gè)工地，其中最多的一次一天竟跑了70多處，每天走個(gè)幾萬步已經(jīng)成為家常便飯，在微信步數(shù)排行榜上更是經(jīng)常霸榜。
艾彬在現(xiàn)場巡檢
對待所有經(jīng)手的項(xiàng)目，艾彬也是如數(shù)家珍。文件雖多，但他對每個(gè)項(xiàng)目都會詳細(xì)備注，并科學(xué)妥當(dāng)?shù)胤珠T別類，以備日常工作梳理的需要。
“防曬霜和充電寶，算是我最親密的戰(zhàn)友了吧!”艾彬一邊拿出背包里的裝備，一邊娓娓道來。
不止如此，他隨身攜帶的紅外線測量儀、施工進(jìn)度表和空鼓錘等工具，也令他的專業(yè)光環(huán)更加耀眼。
面對業(yè)主提出的各種需求，艾彬都全力以赴，不僅在工藝標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格把關(guān)，更關(guān)鍵的是為業(yè)主規(guī)避了很多合同中的貓膩，節(jié)省了大筆不合理的預(yù)算。另外，后續(xù)持續(xù)的跟蹤監(jiān)理，也利于業(yè)主實(shí)時(shí)了解裝修情況。
艾彬如此在意細(xì)節(jié)，也是因?yàn)橛龅搅颂嘌b修案例中存在的陷阱，例如混淆材料籠統(tǒng)報(bào)價(jià)、隨意解釋合同條款少報(bào)工程量、壓低報(bào)價(jià)偷換材料賺取差價(jià)、型號相同質(zhì)量懸殊等。
“裝修想要百分百放心，最好還是選擇靠譜的，比如我們龍湖美居。”
在龍湖美居，像艾彬這樣的品質(zhì)管控專員分布在全國各地，項(xiàng)目工地就是他們的主戰(zhàn)場，為業(yè)主提供靠譜又貼心的服務(wù)就是他們的職責(zé)，而每一位業(yè)主臉上的笑容，就是他們莫大的幸福。
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