居民少、管理難，物業(yè)企業(yè)難入駐，長期以來，由于種種原因，老舊小區(qū)一直是提升城市治理水平和治理能力的“老大難”。為打通服務(wù)群眾的“最后一米”，近年來，聊城市東昌府區(qū)積極創(chuàng)新管理機制，引入國有物業(yè)公司托管無物業(yè)老舊小區(qū)，大大改善了小區(qū)居民的生活環(huán)境，提升了市民的幸福指數(shù)。
11月1日，在聊城市機械局家屬院，物業(yè)工作人員（右一）在征求業(yè)主意見建議。
老舊小區(qū)迎來新變化
11月1日上午，新區(qū)街道山環(huán)家園小區(qū)喜獲東昌府區(qū)創(chuàng)城辦和東昌府區(qū)住建局聯(lián)合頒發(fā)的“優(yōu)秀小區(qū)”榮譽稱號。而就在一年前，用“臟亂差”來形容山環(huán)家園小區(qū)的整體面貌一點都不為過。
“真沒想到，咱這老小區(qū)也能獲得這種榮譽?！碧峒敖荒甑母淖?，4號樓業(yè)主武風(fēng)榮很是高興。以前該小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)，垃圾隨處可見，車輛亂停亂放，武風(fēng)榮坦言“心里那是一個堵”。沒物業(yè)是因為小區(qū)人比較少，物業(yè)企業(yè)不愿入駐?！艾F(xiàn)在環(huán)境好太多了?！毙^(qū)一點一滴的變化，武風(fēng)榮都看在眼里，“垃圾定期有人清理，車輛停放秩序井然，家里有需要時物業(yè)服務(wù)人員一呼就應(yīng)，心里那是一個敞亮?！?/p>
和山環(huán)家園小區(qū)同樣獲得這份榮譽的還有位于興華東路的聊城市機械局家屬院，小區(qū)有了專業(yè)化物業(yè)服務(wù)之后面貌發(fā)生很大改變。
“我們小區(qū)一共70多戶，大多數(shù)都是退休老干部，這些在小區(qū)里轉(zhuǎn)悠的‘孩子們’就跟自家人一樣天天噓寒問暖，大家住在這里越來越安心。”小區(qū)業(yè)主邢月仙熱情地和記者聊起來，“沒想到住了半輩子，小區(qū)終于迎來專業(yè)物業(yè)。”
除了給這些居民提供一個干凈衛(wèi)生的家園，負責(zé)該小區(qū)物業(yè)服務(wù)的山東城開物業(yè)服務(wù)有限公司工作人員還積極征求每戶意見，尤其是老年人的一些特殊需求，最大限度地讓居民住得滿意。
專業(yè)服務(wù)提升市民滿意度
“山環(huán)家園小區(qū)、聊城市機械局家屬院等小區(qū)已建成20多年，有的長期以來沒有物業(yè)，有的因為原物業(yè)達不到業(yè)主滿意被強制脫離?！鄙綎|城開物業(yè)服務(wù)有限公司負責(zé)老舊小區(qū)項目的經(jīng)理張學(xué)義向記者介紹，2021年初，街道先后將轄區(qū)內(nèi)108個無物業(yè)小區(qū)托管給城開物業(yè)公司，同時簽訂托管框架協(xié)議，實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、集約化、市場化。
“在‘自由散漫’的老舊小區(qū)引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)后，業(yè)主和我們都有一個互相適應(yīng)的過程。”張學(xué)義說，為提高物業(yè)服務(wù)透明度，他們除了第一時間完成“三會三公開”公示牌的安裝工作，還逐戶征求意見?！袄吓f小區(qū)有它的特殊性，我們要建立和業(yè)主之間的溝通機制，充分了解業(yè)主的想法，業(yè)主滿意是我們最終的工作目標?！睆垖W(xué)義說，在東昌府區(qū)住建局協(xié)助下，專業(yè)化服務(wù)不僅提升了這些小區(qū)的硬件，而且通過舉辦豐富多彩的活動增進了物業(yè)和業(yè)主之間的感情。
物業(yè)服務(wù)咋樣，有多項評價指標，最直觀的是，業(yè)主打12345市民熱線反映問題的少了。東昌府區(qū)住建局物業(yè)科科長姚勇說，自實施老舊小區(qū)引入物業(yè)托管服務(wù)以來，全區(qū)360個小區(qū)已簽署托管服務(wù)協(xié)議，物業(yè)服務(wù)“專業(yè)隊”的到來為解決基層治理難題提供了有效嘗試。
四級聯(lián)動力爭托管全覆蓋
東昌府區(qū)住建局局長江崇波介紹，東昌府區(qū)老舊小區(qū)的具體管理方式由業(yè)主大會決定，并形成了住建、街道、社區(qū)、物業(yè)公司四級聯(lián)動、協(xié)同監(jiān)管的管理體制。
業(yè)主大會決定小區(qū)引入物業(yè)企業(yè)的，則由業(yè)主大會或業(yè)主委員會選聘物業(yè)企業(yè)實施管理。如果業(yè)主大會或業(yè)主委員會因各種原因未能選聘物業(yè)企業(yè)，將由街道物業(yè)管理辦公室和社區(qū)在征得業(yè)主大會同意后，協(xié)助選聘國有物業(yè)企業(yè)進行托底管理。下一步，東昌府區(qū)將通過不斷完善系列措施，力爭讓全區(qū)所有居民小區(qū)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)覆蓋率達到100%。
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