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客戶至上用心服務(wù)演講稿（通用5篇）
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，來(lái)參考自己需要的演講稿吧！下面是小編整理的客戶至上用心服務(wù)演講稿（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
客戶至上用心服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我是xx支行的會(huì)計(jì)柜員，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天，我演講的題目是：“服務(wù)源自微笑，真誠(chéng)贏得客戶?！?/p>
有人說(shuō)：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達(dá)滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠(yuǎn)不落的太陽(yáng)。微笑便是灑滿大地的陽(yáng)光。”作為一名交行一線柜臺(tái)員工來(lái)說(shuō)，柜面是客戶了解銀行的窗口，柜面人員是客戶與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以布滿真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認(rèn)同，贏得更好的社會(huì)形象，為銀行爭(zhēng)取更多的客戶。
微笑服務(wù)是我行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工服務(wù)的基本要求。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥?，施與者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)著鏡子、咬著筷子練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說(shuō)是一種情感的表達(dá)。只有理解客戶的某些需求心理之后，才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客戶提供微笑服務(wù)。我支行地處xx小區(qū)，隨著周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)的不斷遷址，現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)一萬(wàn)多戶居民只有我們一家銀行，客戶量非常大，因此客戶因長(zhǎng)時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠(chéng)的道歉：“真是對(duì)不起讓您等了那么長(zhǎng)時(shí)間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達(dá)了我們深深的歉意；一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認(rèn)同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關(guān)懷和周到，客戶的不滿情緒也就隨之煙消云散了。
服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護(hù)客戶的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓每一位客戶都滿意而歸，用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶的信賴。
記得有一次一位五十多歲的客戶持他父親的借記卡和各自的身份證來(lái)到我所在的柜臺(tái)取錢，當(dāng)系統(tǒng)要求客戶輸入取款密碼時(shí)他說(shuō)他父親告訴他沒(méi)有密碼，于是我微笑著跟他解釋說(shuō)借記卡開卡時(shí)都會(huì)讓客戶留有取款密碼，請(qǐng)他再詢問(wèn)一下父親是否記錯(cuò)了。誰(shuí)知客戶根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹說(shuō)木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個(gè)人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個(gè)錢取出來(lái)！”這時(shí)我們會(huì)計(jì)主管主動(dòng)迎了上去，問(wèn)道：“大叔您好，有什么問(wèn)題您跟我說(shuō)說(shuō)，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣?！币贿呎f(shuō)著一邊給客戶倒了杯水讓他慢慢說(shuō)。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致溝通后，會(huì)計(jì)主管了解到客戶所持的借記卡是上個(gè)世紀(jì)90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費(fèi)的，因當(dāng)時(shí)發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現(xiàn)金扣費(fèi)?？删驮谇皫滋炜蛻粼谕獾氐母绺缃o老人打電話說(shuō)往家里匯生活費(fèi)的帳號(hào)找不到了，讓老人把帳號(hào)再告訴他一遍。結(jié)果老人誤把扣費(fèi)卡的帳號(hào)告訴了哥哥?，F(xiàn)在老人生病住院急需用錢，所以客戶非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客戶的具體情況之后，會(huì)計(jì)主管表示馬上安排休班人員為客戶進(jìn)行上門核實(shí)，通過(guò)特殊服務(wù)綠色通道為客戶辦理密碼掛失，同時(shí)又詢問(wèn)了老人的病情、是否需要幫助等，客戶聽了感動(dòng)得不住嘴的說(shuō)：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務(wù)，真是想不到，真是想不到?！敝?，會(huì)計(jì)主管聯(lián)系了在家休班的柜員與客戶經(jīng)理一起買了水果和營(yíng)養(yǎng)品到醫(yī)院核實(shí)了老人的具體情況并看望了老人后在第一時(shí)間給客戶辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶滿意而歸。后來(lái)，這位客戶不但成為了我們支行的交銀理財(cái)客戶，還成為我們的義務(wù)宣傳員，把許多離我們支行很遠(yuǎn)的親朋好友都介紹過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
“成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶的記憶，贏得每一位客戶的信任。我們只有在客戶的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”。
最后祝愿我們xx行通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持，業(yè)務(wù)發(fā)展再上新的臺(tái)階。
愿百年交行再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！
客戶至上用心服務(wù)演講稿2
各位幸福的家人：
下午好！自我介紹一下我叫劉燕，是幸福人壽保險(xiǎn)公司的一名普通的業(yè)務(wù)主管，很高興公司給我一個(gè)與大家交流的機(jī)會(huì)，展示自我的舞臺(tái)。今天我演講的題目是《幸福工作快樂(lè)生活》。
當(dāng)今世界生活節(jié)奏加快，社會(huì)矛盾復(fù)雜，就業(yè)壓力增大，因此很多人都接的自己活的很累，活得很不快樂(lè)。大多數(shù)人都把自己不快樂(lè)的的原因歸于外界，卻忘了審視自己心態(tài)的好壞。殊不知，有什么養(yǎng)的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的人生。正如《狄更斯》說(shuō)的：“一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都有力量?！鄙钍且环N人生的態(tài)度，是積極良好心態(tài)在生活中的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)人生理想的生活境界，也是一種生活的感受。人生在世就這么幾十年，快樂(lè)的生活是一輩子，煩惱的生活也是一輩子。煩惱和幸福是掌握在你自己的手中，不要自討苦吃，要活出高品質(zhì)的人生。
我很幸運(yùn)認(rèn)識(shí)了“周會(huì)琴總監(jiān)”，她是我生命中的貴人，是她把我?guī)У叫腋Ｈ藟?。幸福生活快?lè)工作是我想要的夢(mèng)想。從一個(gè)對(duì)保險(xiǎn)朦朦懂懂的新人，到通過(guò)周會(huì)琴老師講解了保險(xiǎn)的意義與功用?！缎腋Ｈ藟郾ｋU(xiǎn)公司》是：國(guó)資身份，金融背景，銀行血脈，專家團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)運(yùn)作，發(fā)展迅速，注冊(cè)資本11.59億實(shí)力雄厚的公司。在當(dāng)下保險(xiǎn)正處在黃金的成長(zhǎng)期，是給千家萬(wàn)戶送保障，解決人生不可缺少問(wèn)題的事業(yè)。既然我選擇了做保險(xiǎn)，作為一個(gè)壽險(xiǎn)代理人我責(zé)無(wú)旁貸，把這項(xiàng)事業(yè)傳承下去。前面的路很艱難，我會(huì)全力以赴堅(jiān)強(qiáng)的走下去，笑到最后才是挑戰(zhàn)自我……
我是一名企業(yè)工人，06年因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不善走下坡路，全廠四十歲以上的女性全部下崗回家，這是我不得不從新選擇行業(yè)，那么多行業(yè)什么行業(yè)適合我呢？在茫然中我幸運(yùn)的認(rèn)識(shí)了一位做"茶葉"的朋友，他也是我的貴人，在他的`幫助下我順利的開了“茶店”。茶道是中國(guó)的古老文化，品茶可以修身養(yǎng)性，銷售茶葉能接觸形形色色的客戶，能鍛煉自己溝通的能力，歷練自己的性格，增加自己人生的閱歷。隔行如隔山，剛開始我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)走了很多彎路，后來(lái)在不斷地摸索和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)起來(lái)，我知道做銷售是一門反復(fù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的學(xué)科。而傳統(tǒng)行業(yè)與保險(xiǎn)行業(yè)“反差很大”，我開的茶店生意再好也不會(huì)有很多朋友來(lái)分享，生意不好也不可能有人來(lái)幫助你，自己做生意私心很重，怕同業(yè)人知道自己的經(jīng)營(yíng)之道。而做保險(xiǎn)是有老師教你，竭盡所能來(lái)幫知你，加入壽險(xiǎn)行業(yè)讓我明白一個(gè)道理。保險(xiǎn)有系統(tǒng)完善的專業(yè)技能培訓(xùn)和流程，資源共享，團(tuán)隊(duì)精神，人人為我，我為人人，人間有大愛的公益事業(yè)。溫說(shuō)：“要大力發(fā)展中國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)，解決人民的人生保障?！?/p>
幸福工作需要自己來(lái)把握！成就感，挑戰(zhàn)感，對(duì)工作的熱愛與否，人際關(guān)系狀況，工作環(huán)境，管理制度和文化氛圍都是響工作幸福感的重要因素，我們應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)努力提升自身對(duì)工作的幸福感，比如抓住機(jī)會(huì)提升成就感，塑造合作融洽的人際關(guān)系，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)等等。一個(gè)讓你深感幸福的工作必定帶給你一個(gè)幸福的生活狀態(tài)，買上幸福工作的快車——幸福起航！我們要有一顆感恩的心，我用一首小詩(shī)結(jié)束我的演講：
欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷。
關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)。
幫助別人是一種快樂(lè)，學(xué)習(xí)別人是一種智慧。
團(tuán)結(jié)別人是一種力量，借鑒別人是一種收獲。
無(wú)論時(shí)光如何流逝讓真誠(chéng)永遠(yuǎn)，無(wú)論世事如何變遷讓善良永遠(yuǎn)，無(wú)論眼前還是天邊讓美好永遠(yuǎn)，無(wú)論熟悉還是陌生讓真情永遠(yuǎn)！
祝幸福的的家人平安快樂(lè)！謝謝大家！
客戶至上用心服務(wù)演講稿3
領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！我是來(lái)自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶》。
身為一名農(nóng)電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重?？蛻羰俏覀儾蛔兊摹吧系邸?；服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員，更是代表著農(nóng)電職工的形象，是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務(wù)；百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動(dòng)上。
客服中心是直接面對(duì)用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒，對(duì)于這樣不期而至的緊急電話，他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負(fù)責(zé)人打來(lái)的，由于他的自己疏忽大意，預(yù)付費(fèi)購(gòu)買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營(yíng)業(yè)廳用預(yù)付卡充完值，騎著摩托車行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話，把我們從夢(mèng)中驚醒；一個(gè)電話，讓我們停下手里任何事情，無(wú)論多累多難我們把客戶的需要作為無(wú)聲的命令。
在完全滿足客戶需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月，用電科長(zhǎng)曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系，以“一口對(duì)外，一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說(shuō)：你們的真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng)，作為最好的回報(bào)，我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶。
金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù)；面對(duì)夸獎(jiǎng)和滿意，我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以投訴意見為鏡，以服務(wù)客戶為本，充分發(fā)揚(yáng)于人無(wú)悔于盡心，于事無(wú)悔于盡力的精神，用更真誠(chéng)的心，更熾熱的情為客戶服好務(wù)。
謝謝大家的耐心！
客戶至上用心服務(wù)演講稿4
親愛的家人們：
晚上好，今天是個(gè)特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中國(guó)東北蓄意制造并發(fā)動(dòng)的一場(chǎng)侵華戰(zhàn)爭(zhēng)，揭開了第二次世界大戰(zhàn)東方戰(zhàn)場(chǎng)的序幕。銘記歷史，勿忘國(guó)恥，居安思危才能立于不敗之地。同樣的，如果家人們時(shí)刻擁有居安思危的服務(wù)意識(shí)，那么我們的銷售是不是一樣可以立于不敗之地呢？今晚我跟大家分享的主題是“服務(wù)”。這其實(shí)是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，所以我們不妨換個(gè)角度來(lái)進(jìn)行探討：
第一：究竟什么是服務(wù)？
對(duì)于服務(wù)，也許每個(gè)人的理解都不盡相同，有人說(shuō)，服務(wù)是當(dāng)別人需要時(shí)我們給予的及時(shí)幫助，也有人說(shuō)，服務(wù)是想在顧客之前，做在顧客之前，使顧客滿意的行為。確實(shí)，一直以來(lái)，服務(wù)尚未有一個(gè)被人普遍接受的定義。1990年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把“服務(wù)”定義為：“為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果”。那么歸根結(jié)底，能夠滿足顧客需要的就是服務(wù)。明確了概念，接下來(lái)我們?cè)?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">來(lái)了解服務(wù)的.特性：
服務(wù)具有功能服務(wù)與心理服務(wù)的雙重性
“服務(wù)”的這種雙重功能性，表現(xiàn)在：服務(wù)不僅能夠滿足基本的功能服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)該滿足顧客對(duì)于心理服務(wù)的需求。換句話說(shuō)，服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品，區(qū)別于有形產(chǎn)品，服務(wù)具有自己的特效性質(zhì),為什么我們常說(shuō)，服務(wù)也是產(chǎn)品，說(shuō)的就是這個(gè)道理。
給大家舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們都愛好旅游，那么旅行社的功能服務(wù)就是幫助我們解決食、宿、行、游、購(gòu)等方面的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)不對(duì)？這就是功能服務(wù)，也是基礎(chǔ)服務(wù)，也稱為“硬服務(wù)”，如果一家旅行社只能為我們提供以上“硬服務(wù)”，我們會(huì)真正滿意嗎？如果不滿意，旅行社會(huì)具備競(jìng)爭(zhēng)力嗎？我們?cè)诼眯型局惺遣皇歉悠谂蔚玫健捌焚|(zhì)、安心、價(jià)值、感覺(jué)、服務(wù)與文化”這些體驗(yàn)。只不過(guò)這些“期盼”沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量，唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的認(rèn)可。那么我們期盼的，認(rèn)可的就是心理服務(wù)的功能體現(xiàn)了。心理服務(wù)的特性還體現(xiàn)在服務(wù)的雙關(guān)系理論中，那就是“服務(wù)即交往，交往即服務(wù)?！痹谶@個(gè)理論中，服務(wù)是通過(guò)人際交往實(shí)現(xiàn)的，是輕松愉快的經(jīng)歷。
那么服務(wù)能帶給我們什么呢？我認(rèn)為至少有以下三方面：
1、服務(wù)帶來(lái)差異化，差異化帶來(lái)業(yè)績(jī)。這種差異化的認(rèn)可可以帶來(lái)巨大的業(yè)績(jī)。海底撈的成功就在于差異化的服務(wù)！全國(guó)電商平臺(tái)有成千上萬(wàn)家，我們微折購(gòu)平臺(tái)兩年不到，擁有用戶4000多萬(wàn)，年銷售額輕松上億，成績(jī)斐然，差異化競(jìng)爭(zhēng)也是成功的原因之一。我們?cè)鯓永貌町惢漠a(chǎn)品，面對(duì)顧客提供差異化的服務(wù)，是值得我們思考的問(wèn)題。
2、服務(wù)帶來(lái)口碑，口碑帶來(lái)業(yè)績(jī)。如何達(dá)到了口碑效應(yīng)，如何提升服務(wù)，改變客戶認(rèn)知。也需要我們認(rèn)真思考。
3、服務(wù)帶來(lái)忠誠(chéng)，忠誠(chéng)帶來(lái)業(yè)績(jī)，這一點(diǎn)更加毋容置疑。
了解完服務(wù)，接下來(lái)我與大家一起探討：怎樣更好服務(wù)？
探討這個(gè)問(wèn)題前，我先跟大家分享兩則小故事：
寧波有一座德國(guó)人修建的橋梁，叫靈橋。德國(guó)西門子建筑公司于1936年5月建成了大橋。采用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的歐洲技術(shù)，建橋總承包商即為德國(guó)西門子洋行。寧波市政府外事辦公室的工作人員在2007年下半年，曾收到一封來(lái)信。在信中，西門子禮貌地提醒靈橋70年的使用壽命已到，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行精心保護(hù)。
2007年歲末，上海市政工程管理局收到英國(guó)一家工程設(shè)計(jì)公司的信函，信中說(shuō)，外白渡橋的“橋梁設(shè)計(jì)使用年限為100年，現(xiàn)在已到期，請(qǐng)對(duì)該橋注意維修”，同時(shí)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“建議檢修水下木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺(tái)和混凝土空心薄板橋墩?！卑l(fā)來(lái)此函的是英國(guó)霍華思厄斯金公司-一上海外白渡橋100年前的設(shè)計(jì)與建造單位。其全部手工繪制的圖紙,完成于1903年8月25日，中方存留的一套圖紙共六卷，至今留存在上海城市建設(shè)檔案館。
這兩則小故事令人感慨，更加令人感動(dòng)。服務(wù)是一種責(zé)任。在社交電商中，我們天天面對(duì)的幾乎都是微友，有熟悉的，更有陌生的，但每一個(gè)微友都是潛在的客戶，都是有情感的。很多時(shí)候，客戶滿意是因?yàn)槲覀兊姆?wù)達(dá)到或超過(guò)了客戶的期望值，但這時(shí)客戶仍然是一個(gè)理性的客戶。如果我們工作再進(jìn)一步，在情感上、責(zé)任上感動(dòng)了客戶，這時(shí)的客戶就會(huì)變成感性的客戶，一個(gè)感性的客戶在做決策時(shí)往往會(huì)滲雜很大程度的情感因素，而對(duì)其它因素如價(jià)格等視而不見，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也因情感因素而大幅提升，其實(shí)很多時(shí)候感動(dòng)客戶并不復(fù)雜，我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣一件小事情，有個(gè)顧客買了一雙59元的鞋子，但是尺碼買小一碼了，當(dāng)時(shí)沒(méi)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，寄回去換貨，需要承擔(dān)10元的運(yùn)費(fèi)，顧客沒(méi)跟我明說(shuō)，但從她聊天的信息中我揣摩到了她無(wú)奈的情緒：買個(gè)價(jià)位不高的鞋子就是圖個(gè)性價(jià)比，如果換貨無(wú)形中多了10元的成本，如果退貨，不但鞋沒(méi)了，還要虧10元的運(yùn)費(fèi)。我立馬轉(zhuǎn)了10元對(duì)她說(shuō)，“親，不滿意可以隨時(shí)退換喲，直到你滿意為止”。雖然這筆業(yè)務(wù)我沒(méi)賺一分錢，但是最終她由顧客變成了我的忠誠(chéng)粉絲。
服務(wù)其實(shí)是分層級(jí)的，底層是滿意服務(wù),然后是驚喜服務(wù)最后是感動(dòng)服務(wù)。如果你能提供感動(dòng)服務(wù)，那么你的顧客對(duì)你定會(huì)不離不棄了。
家人們，請(qǐng)記住這句話：“服務(wù)的最高境界，就是把自己當(dāng)成顧客！
再給家人們分享一個(gè)“鐵桿與鑰匙”的故事，
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！泵總€(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵桿也撬不開。作為服務(wù)者，只有了解顧客所思所想，才能將提供的服務(wù)化作一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入顧客的內(nèi)心，提供顧客所期待的服務(wù)。
馬云在剛剛過(guò)去的教師節(jié)那天正式辭掉了阿里巴巴董事長(zhǎng)的職務(wù)，我想用他在告別會(huì)上說(shuō)的一段話作為結(jié)尾：“未來(lái)的世界，如果你希望成功、你的企業(yè)想成功、你個(gè)人想成功，那你記住，你不僅僅要為自己著想、你要為別人著想、為世界著想、為未來(lái)著想。阿里的未來(lái)，不是要證明我們能賺102年的錢，而是我們要證明我們?cè)敢鈸?dān)當(dāng)102年的責(zé)任，只有擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任，我們才有可能賺102年的錢，”
謝謝大家！
客戶至上用心服務(wù)演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
你們好！
感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的挑選。
站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我，名叫郭靖，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。1999年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。20xx年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛讀書看報(bào)，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。
另外,我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競(jìng)聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”。
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
請(qǐng)大家支持我！
謝謝大家！
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