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醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作方案（通用5篇）
通過編寫工作方案，可以對可能發(fā)生的問題進(jìn)行提前的預(yù)想。當(dāng)工作將要開展的時候，我們就要有針對性的準(zhǔn)備多份工作方案，工作方案怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作方案（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作方案1
創(chuàng)建全國文明城市是市委、市政府全面貫徹落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、深入踐行黨的群眾路線、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措，是建設(shè)“和諧邵陽、幸福邵陽”的必然選擇。為發(fā)動全院干部職工積極參與創(chuàng)建全國文明城市活動，圓滿完成全國文明城市創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)，按照《全國文明城市測評體系》和《邵陽市創(chuàng)建全國文明城市實施方案》要求，根據(jù)市委、市政府和市衛(wèi)計委的總體部署，結(jié)合醫(yī)院實際，現(xiàn)制定如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊扣《邵陽市創(chuàng)建全國文明城市實施方案》確定的衛(wèi)生行業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，培育和踐行社會主義核心價值觀，積極開展志愿服務(wù)，提升員工素質(zhì)，堅持以人為本，強化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮職能作用，開展扎實有效的創(chuàng)建活動，為邵陽創(chuàng)建全國文明城市工作做出積極貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過開展扎實有效的創(chuàng)建活動，努力實現(xiàn)我院：思想教育深入細(xì)致，道德建設(shè)扎實有效；創(chuàng)建活動蓬勃開展，干部職工全員參與；醫(yī)院管理規(guī)范高效，行業(yè)風(fēng)氣健康向上；醫(yī)院文化深入人心，職工素質(zhì)不斷提高；醫(yī)療環(huán)境優(yōu)化美化，服務(wù)流程更加便捷；醫(yī)療質(zhì)量顯著提高，服務(wù)水平穩(wěn)步提升；建立健全長效機制，確保創(chuàng)建取得實效。
三、工作任務(wù)及實施步驟
據(jù)市委、市政府《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》，結(jié)合我院工作實際，創(chuàng)建全國文明城市工作總體分為三個階段：
第一階段：全面發(fā)動、責(zé)任分解（20XX年6月）
主要任務(wù)：加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，成立醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神和邵陽市創(chuàng)建全國文明城市動員大會精神，制定《邵陽市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》。廣泛宣傳，全面動員，營造氛圍，安排部署創(chuàng)建全國文明城市工作。分解任務(wù)，明確責(zé)任，將責(zé)任落實到部門，扎實有效開展工作。
第二階段：整體推進(jìn)、重點整治（20XX年7—10月）
主要任務(wù)：認(rèn)真解讀上級有關(guān)文件精神，熟悉創(chuàng)建規(guī)則、掌握測評體系和考評辦法、明晰工作程序、把握工作重點。圍繞二甲復(fù)審等醫(yī)院重點工作，按照創(chuàng)建要求，統(tǒng)籌推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作，狠抓任務(wù)落實。及時上報創(chuàng)建動態(tài)信息，加強宣傳報道，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。開展“改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高內(nèi)涵品質(zhì)”主題活動，提升服務(wù)品質(zhì)，改善病員就醫(yī)感受。暢通投訴渠道，定期召開病員座談會，積極開展?jié)M意度調(diào)查，查找醫(yī)療服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，制定限期達(dá)標(biāo)方案。以當(dāng)前深化“兩學(xué)一做”活動為契機，將創(chuàng)建工作與推進(jìn)黨員干部“四風(fēng)”轉(zhuǎn)變相結(jié)合，強化牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門的責(zé)任意識，認(rèn)真落實各項分工負(fù)責(zé)工作的逐項核對、檢查和互檢互評，推進(jìn)工作深入開展。積極開展豐富多采的文明創(chuàng)建評比活動，廣泛樹立、培植創(chuàng)建工作典型，充分發(fā)揮先鋒模范在文明創(chuàng)建工作中的引領(lǐng)作用。同時，注重經(jīng)驗積累，對已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作項目進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，保持成績。對尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的項目，本著立說立行、即知即改的原則實施專項整治。
第三階段：查漏補缺、備戰(zhàn)迎檢（20XX年11—12月）
按照市委、市政府要求，對照標(biāo)準(zhǔn)，完善材料，查漏補缺，對不足的問題及時采取補救措施，進(jìn)行限期整改，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地做好各項工作，迎接檢查。
四、保障措施
1. 加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。創(chuàng)建全國文明城市工作是市委、市政府作出的一項重大決策，是提升社會文明程度、實現(xiàn)社會綜合治理和社會和諧的重要舉措。作為省文明衛(wèi)生單位，我們理應(yīng)有爭先恐后、率先垂范的自我要求和思想境界。形成全院上下思想統(tǒng)一、行動一致的良好態(tài)勢。為此，我們要進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，召開全院動員大會，深入宣傳發(fā)動，為完成創(chuàng)建任務(wù)凝聚力量。各科室要把全國文明城市創(chuàng)建工作作為當(dāng)前的重要任務(wù)，將創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)學(xué)習(xí)教育內(nèi)容納入學(xué)習(xí)日計劃和理論學(xué)習(xí)計劃，分別以科室、學(xué)習(xí)小組為單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，要讓每一名職工在了解各相關(guān)內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理解全國文明城市創(chuàng)建工作的重要性，把握工作的關(guān)鍵點。確保組織到位，責(zé)任到位，措施到位。
2.精心組織，狠抓落實。院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要切實負(fù)起責(zé)任，每兩個月召開一次專題推進(jìn)會，對牽頭分管的創(chuàng)建工作及進(jìn)展情況進(jìn)行研究部署。各責(zé)任部門要將分解的任務(wù)納入本部門日常工作計劃，統(tǒng)籌安排，整體推進(jìn)，對照創(chuàng)建全國文明城市測評體系，逐項核對任務(wù)目標(biāo)，拿出具體工作方案，深入窗口、深入一線、深入臨床，進(jìn)行有效指導(dǎo)和督查，把工作落實到科室、落實到人、落實到工作的每一個細(xì)節(jié)中，并在每月院周會上對目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行匯報。同時，要注重臺賬資料的收集與完善，實現(xiàn)檔案資料的電子化管理。要通過創(chuàng)建工作的有序開展，完善制度，形成規(guī)范，為我院文明創(chuàng)建工作的持續(xù)深入發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3.加強督導(dǎo)檢查，完善考評機制。本次全國文明城市創(chuàng)建工作將納入職能部門年終考評和科主任目標(biāo)管理考核。對此，院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合行政查房和日常管理加強對創(chuàng)建工作進(jìn)展情況的督導(dǎo)，并適時組織專項檢查。各責(zé)任部門要對自己負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真檢查落實，對沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要立即整改，務(wù)必使創(chuàng)建工作一次通過。要建立創(chuàng)建工作風(fēng)險管理機制和獎懲機制，簽訂責(zé)任狀。對完成任務(wù)表現(xiàn)突出的科室和個人，給予相應(yīng)獎勵；對工作不力、影響創(chuàng)建工作順利進(jìn)行，或工作不達(dá)標(biāo)、沒有完成創(chuàng)建任務(wù)的科室和個人，除取消年終評優(yōu)資格外，要視情況予以處罰。
醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作方案2
為全面推進(jìn)創(chuàng)建全國文明城市工作，助力全市實現(xiàn)20XX年建成全國文明城市的創(chuàng)建目標(biāo)，根據(jù)市衛(wèi)計委《關(guān)于印發(fā)〈市衛(wèi)計委創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案（20XX－20XX年）〉的通知》，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
按照“一年強基礎(chǔ)、兩年上臺階、三年圓目標(biāo)”的工作要求，20XX年組建專班，分解創(chuàng)建責(zé)任，夯實工作基礎(chǔ)；20XX年強化各項創(chuàng)建指標(biāo)落實；20XX年鞏固達(dá)標(biāo)，助力我市成功創(chuàng)建全國文明城市。
二、主要任務(wù)
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1.開展理想信念教育。廣泛發(fā)動干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，深入開展“不忘初心，牢記使命”學(xué)習(xí)教育，堅持黨委（總支、支部）中心組學(xué)習(xí)制度。認(rèn)真落實意識形態(tài)工作責(zé)任制。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳丹；責(zé)任科室：黨委辦公室）。
2.開展“社會主義核心價值觀”教育。大力推進(jìn)社會主義核心價值觀教育，堅持舉辦“道德講堂”，使“大醫(yī)精誠”衛(wèi)生價值文化和文明價值理念深入人心，激勵增強全體醫(yī)護人員對事業(yè)的執(zhí)著追求精神。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳丹；責(zé)任科室：黨委辦公室）。
3.開展文明道德教育。在行政樓、門診、住院部等場所張貼、懸掛文明城市創(chuàng)建宣傳海報、標(biāo)語口號和文明用語，并在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；利用電子屏滾動播放等方式播出“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，將社會主義核心價值觀和文明風(fēng)尚有機融入各類生活場景（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：辦公室）。
4.開展典型宣傳教育。開展 “講述醫(yī)院好故事、傳播衛(wèi)計正能量”，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型宣傳，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣引領(lǐng)作用，樹立醫(yī)院新形象（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：辦公室）。
?。ǘ┓?wù)能力提升行動
1.全院建成綜合診斷治療模式。以腦卒中、胸痛、嚴(yán)重創(chuàng)傷等急危重癥的多學(xué)科診療為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范核心制度（會診制度）的落實，逐步養(yǎng)成多層面認(rèn)識疾病、多學(xué)科治療疾病的習(xí)慣（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：潘松林；責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。
2.提升急救能力和水平。制定出臺急診急救體系建設(shè)方案，急救能力和水平達(dá)到同級別醫(yī)院領(lǐng)先水平，建立監(jiān)督機制保證相關(guān)科室嚴(yán)格實施方案（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：潘松林；責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。
3.大力拓展健康服務(wù)范圍。進(jìn)一步擴大簽約單位范圍，落實簽約人群健康管理服務(wù)。完善出院患者健康管理，做好重點病種及人群2—3次隨訪工作。開展慢性病病人健康管理服務(wù)。全員開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：方麗；責(zé)任科室：健康管理科）。
4.完善各類基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。設(shè)置輪椅通道、扶手、緣石坡道、無障礙衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：總務(wù)科）。
?。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生提升行動
1.大力開展環(huán)境衛(wèi)生整潔行動。實施“城鄉(xiāng)清潔工程”，確保醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，管理規(guī)范有序，無臟亂差現(xiàn)象（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：總務(wù)科）。
2.規(guī)范醫(yī)院家屬區(qū)“三小”經(jīng)營單位管理 。加強醫(yī)院家屬區(qū)門面小餐館、小超市、小美容美發(fā)店等“三小店”的日常監(jiān)管。落實“門前三包”責(zé)任制，抓好“三小店”聚集區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：總務(wù)科）。
3.抓好控?zé)煿ぷ?。大力開展公共場所控?zé)熜袆?，加強煙草危害宣傳教育，設(shè)置禁煙勸導(dǎo)員，及時制止在禁煙場所吸煙的行為。室內(nèi)公共場所和工作場所有明顯禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：總務(wù)科）。
?。ㄋ模┪幕ㄔO(shè)提升行動
1.不斷豐富干部職工文化生活。定期組織職工開展形式多樣的文化、體育活動，進(jìn)一步增強干部職工凝聚力和向心力，提升干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情與活力（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：方麗；責(zé)任科室：工會）。
2.扎實開“書香醫(yī)院”建設(shè)。舉辦讀書交流、講學(xué)活動，進(jìn)一步營造愛讀書、讀好書、善讀書的氛圍（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳丹；責(zé)任科室：黨委辦公室）。
?。ㄎ澹┱\信醫(yī)院提升行動
1.加強醫(yī)院信用體系建設(shè)。通過宣傳引導(dǎo)、巡查監(jiān)管、行業(yè)自律，落實信用承諾制，規(guī)范全院醫(yī)護人員醫(yī)療服務(wù)行為、依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的誠信形象（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳丹；責(zé)任科室：黨委辦公室）。
2.建立醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師個人誠信記錄制度。全面規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，應(yīng)用“湖北省醫(yī)療服務(wù)智能監(jiān)管系統(tǒng)”，建立“科技+制度”管理模式，記錄醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師的醫(yī)療衛(wèi)生信用信息，對醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師診療活動實行適時監(jiān)管，動態(tài)監(jiān)測，對不良醫(yī)療行為的，納入不良信息和黑名單信息管理
（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：潘松林；責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。
3.推行實名制登記制度。依托全民健康信息平臺，落實以公民身份號碼制度為基礎(chǔ)的公民統(tǒng)一社會信用代碼制度，在就醫(yī)、體檢、B超孕檢、計劃生育手術(shù)、開具診斷證明等活動中實行實名登記制，不斷完善個人在醫(yī)療衛(wèi)生活動中信用記錄（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：潘松林；責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。
?。┌踩€(wěn)定提升行動
1.切實筑牢安全生產(chǎn)“防護堤”。落實單位主要負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人責(zé)任，建立健全供水、供電、供氣、供氧、“毒、麻、精、放”藥品存放庫房等重點部位安全管理制度、設(shè)施使用維護制度，建立隱患定期排查、公示、整改機制，堅決遏制各類安全事故發(fā)生（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：楊永新；責(zé)任科室：綜治辦 總務(wù)科）。
2.持續(xù)深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建。深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，進(jìn)一步健全醫(yī)療責(zé)任保險制度，開展維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動，實現(xiàn)“醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善、醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)患關(guān)系更加和諧”的目標(biāo)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：楊永新、潘松林；責(zé)任科室：綜治辦、醫(yī)務(wù)科）。
三、有關(guān)要求
?。ㄒ唬┨岣哒疚唬瑥娀I(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建全國文明城市是市委、市政府作出的重大戰(zhàn)略決策。醫(yī)院成立院長、黨委書記任組長，其他班子成員任副組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的市二醫(yī)創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由郭圣龍同志擔(dān)任。
（二）統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)。創(chuàng)建全國文明城市周期長、要求高，要正確處理好文明城市創(chuàng)建與日常工作的關(guān)系，做到統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作順利開展。
?。ㄈV泛宣傳，營造氛圍。大力營造創(chuàng)建文明城市濃厚氛圍。要利用文明標(biāo)語、宣傳手冊、微信微博等多種形式，提高創(chuàng)建宣傳效果。自覺成為文明行為的踐行者，全面提升文明素養(yǎng)。
醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作方案3
為進(jìn)一步推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作，提升醫(yī)院文明服務(wù)質(zhì)量，確保全國文明城市復(fù)檢不丟分。根據(jù)中共石家莊市委市直工委《關(guān)于印發(fā)<鞏固提升全國文明城市創(chuàng)建成果打好窗口文明服務(wù)戰(zhàn)役實施方案>的通知》（石直字﹝20XX﹞18號）要求,擬在省會醫(yī)院范圍內(nèi)，組織開展“鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果、提升醫(yī)院文明服務(wù)質(zhì)量”活動，現(xiàn)制定如下方案：
一、工作要求
按照國輝書記“把創(chuàng)建‘文明城市’升華為創(chuàng)造‘城市文明’，不斷推動城市文明再上新臺階”的要求，落實省市關(guān)于開展“三創(chuàng)四建”活動的各項安排部署，從組織領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)建內(nèi)容、推進(jìn)措施、協(xié)調(diào)督導(dǎo)、宣傳發(fā)動等各個方面著手，堅持全面推進(jìn)，重點參評，常態(tài)長效，高標(biāo)準(zhǔn)落實“醫(yī)院創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)提升醫(yī)院窗口文明素質(zhì)和文明程度，確保在文明城市測評中不丟分。
二、組織機構(gòu)
成立省會醫(yī)院文明服務(wù)創(chuàng)建工作督導(dǎo)小組,在市直工委窗口行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，定期對市屬公立醫(yī)院和省級參評醫(yī)院創(chuàng)建文明城市指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，匯總通報各醫(yī)院測評情況，督促創(chuàng)城有關(guān)問題的整改落實。
督導(dǎo)小組組長：甄繼革
督導(dǎo)小組副組長：董光輝
成員：岳永華、劉富容、楊春彥等工作人員。
三、醫(yī)院點位測評內(nèi)容
1、在醒目位置(門口和門診大廳)設(shè)有講文明樹新風(fēng)、社會主義核心價值觀、創(chuàng)建全國文明城市的公益廣告5處以上，設(shè)有“文明健康有你有我”公益廣告。要求：公益廣告有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風(fēng)貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合的自創(chuàng)公益廣告；刊播內(nèi)容準(zhǔn)確、無錯字、掉字，無污損、脫落現(xiàn)象，無過時過期內(nèi)容；公益廣告干凈整潔，無老舊破損現(xiàn)象；政治主題類公益廣告嚴(yán)肅、莊重，周邊環(huán)境整潔有序。
2、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；
3、有高效的投訴處理機制，有投訴電話；
4、有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；
5、門口有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施，且管理使用情況良好；
6、公共衛(wèi)生間有指示牌，設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡等無障礙設(shè)施，衛(wèi)生干凈整潔，無異味，墻面有文明提示語；
7、設(shè)有無障礙衛(wèi)生間（有扶手，有標(biāo)識）或至少有一個帶扶手的蹲便器或坐便器，管理使用良好；
8、設(shè)有母嬰室，管理、使用情況良好；要求：醒目位置設(shè)有母嬰設(shè)施指引牌、門口懸掛母嬰室標(biāo)識牌、有獨立的私密空間、有帶安全扣的尿布臺、電源插座、電熱水壺、帶蓋垃圾桶、消毒洗手液、休息坐椅等
9、大廳或候診室、走廊運用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識,倡導(dǎo)健康文明生活方式的科普知識展示；
10、在導(dǎo)醫(yī)臺或門診大廳設(shè)有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點”并有明顯標(biāo)識。有上墻的服務(wù)制度；有上墻的服務(wù)項目；有志愿服務(wù)人員（在站點內(nèi)或在站點周邊），佩戴明顯標(biāo)識，能夠說明可以提供的服務(wù)項目；有服務(wù)器材或設(shè)備（桌、椅、物品等）
11、醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費項目公開；
12、掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口有序排隊;
13、醫(yī)務(wù)人員熱情耐心為患者服務(wù)，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖、怠慢患者現(xiàn)象，按規(guī)定著裝,佩戴工號,衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位。
14、顯著位置有被評為“文明服務(wù)”窗口、班組、科室、柜臺等標(biāo)識。
15、無爭吵謾罵，使用低俗語言現(xiàn)象；
16、無亂扔雜物，車窗拋物現(xiàn)象；
17、無隨地吐痰，打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象；
18、無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象；
19、無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象（遛狗栓繩、糞便及時清理，無帶寵物進(jìn)入醫(yī)院現(xiàn)象)；
20、無躺臥公共座椅現(xiàn)象；
21、有序排隊，保持正常距離，無插隊現(xiàn)象；
22、醫(yī)院掛號、收費、取藥窗口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。
四、工作要求
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。省會醫(yī)院文明服務(wù)創(chuàng)建工作督導(dǎo)小組負(fù)責(zé)醫(yī)院點位文明城市創(chuàng)建工作，調(diào)度協(xié)調(diào)各測評點位做好分工、各負(fù)其責(zé)，制定切實有效的長效機制和解決辦法。各測評點位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓部署、抓推進(jìn)、抓落實，帶頭熟悉標(biāo)準(zhǔn)、走進(jìn)一線、查看點位，將創(chuàng)建工作任務(wù)納入日常工作、職能工作中，主動了解基層存在問題，對于難點工作要現(xiàn)場督辦。
?。ǘ┟鞔_職責(zé),強化責(zé)任。各醫(yī)院點位要建立測評工作臺賬，各測評部位要有專人負(fù)責(zé)，建立巡查制度。督導(dǎo)小組將對醫(yī)院點位開展定期或不定期的督查。對進(jìn)展緩慢、行動不力、效果不好的，將進(jìn)行通報批評。因全國文明城市迎檢準(zhǔn)備工作不到位，影響我市城市文明指數(shù)測評成績的，將對相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)。
（三）加大宣傳，營造氛圍。各單位要加大對全國文明城市迎檢的宣傳力度，充分利用報刊、網(wǎng)站、宣傳欄、LED屏等多種形式，加大對本點位廣大干部職工組織開展活動的宣傳力度，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭倡導(dǎo)、踐行各項主題活動，親自參與內(nèi)部督導(dǎo)檢查，營造人人參與的創(chuàng)城濃厚氛圍。
醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作方案4
為進(jìn)一步美化新區(qū)環(huán)境，提升城市品位，改善居民生產(chǎn)、生活質(zhì)量，順利通過全國文明城市檢查驗收，結(jié)合街道實際，制定文明城市創(chuàng)建工作方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅持以人為本，搶抓行政區(qū)劃調(diào)整和新區(qū)獲批重大機遇，緊緊圍繞市容環(huán)境、公共秩序、社會治理、行業(yè)服務(wù)、生態(tài)文明建設(shè)等創(chuàng)建重點，高標(biāo)準(zhǔn)抓好公共場所管理、窗口單位服務(wù)以及未成年人思想道德建設(shè)等工作，促進(jìn)街道經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，努力塑造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序、和諧文明、充滿生機的城區(qū)新形象，確保高水平通過國家文明城市檢查驗收。
二、工作機制
本次“創(chuàng)城”在創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下開展工作，實行“條塊結(jié)合、以塊為主”的工作機制，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門?！皸l”上由城管辦、執(zhí)法中隊、物業(yè)辦、市場事務(wù)所、科技文化中心具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，分管黨政成員為第一責(zé)任人，科室負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人；“塊”上由各管區(qū)牽頭開展工作，管區(qū)書記為第一責(zé)任人，各社區(qū)書記為直接責(zé)任人。
三、工作目標(biāo)
通過集中開展“創(chuàng)城”活動，推動形成整潔有序的市容環(huán)境、文明知禮的市民風(fēng)貌、安定祥和的社會秩序和濃厚熱烈的創(chuàng)建氛圍，以最好的成績迎接實地檢查。主要做好以下幾個方面的工作：
(一) 深入宣傳，強力造勢。進(jìn)一步提高對公益廣告發(fā)布工作的認(rèn)識，做好社會主義核心價值觀公益廣告展板、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、“尊德守禮”提示牌的制作和設(shè)置。充分利用社區(qū)電子顯示屏、社區(qū)宣傳欄、張貼創(chuàng)城宣傳畫，培育和踐行社會主義核心價值觀。進(jìn)一步加強對居民關(guān)于創(chuàng)城工作的宣傳，把創(chuàng)城的意義向居民講清楚，理順情緒、化解矛盾，確保良好的調(diào)查滿意度。
?。ǘ┤駝訂T，常態(tài)發(fā)展。深化居民文明意識和文明禮儀的宣傳教育，組織文明市民、志愿者發(fā)揮社會監(jiān)督員的`作用，對亂倒垃圾、踐踏花草、亂貼亂畫、橫穿馬路、隨地吐痰等不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和勸阻，使廣大市民逐步養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。深入社區(qū)開展文明示范活動，在全社會形成講禮儀、有修養(yǎng)的良好風(fēng)尚。
（三）加強收集，規(guī)范檔案。提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實責(zé)任，加強道德講堂建設(shè)和未成年人思想道德建設(shè)，做好全國城市文明程度測評指數(shù)檔案、依托物業(yè)管理檔案、未成年人思想道德建設(shè)檔案、道德講堂和網(wǎng)絡(luò)文明傳播創(chuàng)城檔案材料的收集和整理,高標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全國測評要求，確保得高分、堅決不丟分。
?。ㄋ模┩怀鲋攸c，集中整治。結(jié)合“創(chuàng)城”活動，以創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序為目標(biāo)，大力開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。一是整治市容環(huán)境。主要對亂停亂放、亂搭亂建、亂涂亂畫、亂堆亂占、亂扯亂掛、亂擺攤點等“六亂”現(xiàn)象進(jìn)行整治。落實“門前五包”責(zé)任制，加強對馬路市場的管理，堅決取締重要道路、重點區(qū)域攤點群。二是整治社區(qū)、居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。重點清理垃圾死角、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾，亂掛亂曬衣物等現(xiàn)象，解決背街小巷臟亂差問題。三是整治農(nóng)貿(mào)集貿(mào)市場。規(guī)范市場經(jīng)營秩序，落實各項衛(wèi)生制度，健全除“四害”防治制度和措施。嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，商品劃行歸市，證照齊全、亮證經(jīng)營。切實提高管理質(zhì)量，確保市場環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。四是加大違法建筑查處力度。按照逐步消化存量、堅決遏制增量原則，重點加強對居民小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、主要道路兩側(cè)等重點區(qū)域違法建設(shè)查處力度，違建巡查要到位，拆除行動要迅速。五是整治小區(qū)出入道路路口路面形象。發(fā)揮城市維修資金作用，對香江路以南、太行山路以東部分物業(yè)小區(qū)與市政道路交叉路口破損路面進(jìn)行維修，改善居民出行道路環(huán)境，把創(chuàng)城環(huán)境整治與為民、便民行動結(jié)合起來。
四、有關(guān)要求
?。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建全國文明城市意義重大，任務(wù)艱巨，今年是第四輪全國文明城市創(chuàng)建三年周期的最后一年，也是分量最重、最為關(guān)鍵的一年。各單位要高度重視，尤其是各社區(qū)要充分發(fā)揮新一屆“兩委會”的活力和干勁，精心組織，通力協(xié)作，講求實效，確保完成各項創(chuàng)建工作任務(wù)。街道“創(chuàng)城”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由街道主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，黨政成員任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。各部門、各社區(qū)要成立專門工作機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人親自主抓，并確定專人負(fù)責(zé)此項工作的協(xié)調(diào)開展。
?。ǘ┞鋵嵷?zé)任，整體聯(lián)動。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，各社區(qū)要組織自查自檢，針對存在的問題將工作任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)分解，制定切實可行的工作方案，落實各項保證措施。對確定的重點任務(wù)、重點部位，要按照條塊結(jié)合，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，層層落實，在規(guī)定時限內(nèi)整改完畢。對于涉及多個部門的工作任務(wù)，各部門要加強溝通，相互支持，積極配合，形成合力。
?。ㄈ﹪?yán)格督查，力求實效。建立和完善工作制度，結(jié)合迎檢工作的進(jìn)程，街道“創(chuàng)城”領(lǐng)導(dǎo)小組將建立督促檢查、跟蹤問效和通報反饋制度，每天對各部門、各社區(qū)的工作情況進(jìn)行督查指導(dǎo)，全面掌握工作推進(jìn)情況，督促相關(guān)單位認(rèn)真解決存在的問題，及時溝通工作進(jìn)展和工作成果。每天下午4點前各管區(qū)要安排專人將一天的工作情況、存在的問題及需協(xié)調(diào)解決的問題進(jìn)行匯總，報創(chuàng)城辦公室郵箱。街道將嚴(yán)格實行問責(zé)制度，對創(chuàng)建工作不得力、完不成時限目標(biāo)的部門和社區(qū)要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。“創(chuàng)城”工作考核成績將作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)，并納入對科室、社區(qū)的年終考核。
醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作方案5
根據(jù)《北海市創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市“十大攻堅”專項行動方案》文件精神，為強力推進(jìn)我院創(chuàng)建全國文明城市，按照《全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我院實際，特制定20XX年我院文明創(chuàng)建工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
創(chuàng)建全國文明城市工作，深入貫徹落實上級的有關(guān)部署和要求，用構(gòu)建和諧醫(yī)院總攬文明創(chuàng)建工作全局。推動各項工作邁上新臺階，全面提高我院文明建設(shè)水平。
二、工作目標(biāo)
圍繞市委、市政府提出的創(chuàng)建目標(biāo)，按照全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)、《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)（20XX版）》及《國家衛(wèi)生城市暗訪評價標(biāo)準(zhǔn)》要求，認(rèn)真分析指標(biāo)任務(wù)，實行目標(biāo)化管理，強化具體工作措施，管理好薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保我院創(chuàng)城各項工作任務(wù)落實到位，確保創(chuàng)建指標(biāo)任務(wù)達(dá)標(biāo)達(dá)效。
三、主要任務(wù)
根據(jù)《全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)》，我院必須做到領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力，業(yè)務(wù)工作成績顯著，文明創(chuàng)建工作扎實，思想政治工作深入，模范遵守黨紀(jì)國法和各項規(guī)章制度，重視環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護。結(jié)合我院實際，今年我們必須在全面創(chuàng)建的同時，突出工作重點，在以下方面加大創(chuàng)建力度:
?。ㄒ唬┘訌姁蹏l(wèi)生工作
1、組織開展愛國衛(wèi)生運動
營造良好的生活、工作環(huán)境。開展院內(nèi)環(huán)境整治，設(shè)立科室清潔責(zé)任區(qū)，不定期到北部灣路衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治活動，實行門前三包制度；及時開展“除四害”活動；
2、做好醫(yī)源性污水管理工作
深入貫徹執(zhí)行醫(yī)源性污水管理各項工作任務(wù)：由院創(chuàng)城辦安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)療廢棄物，并嚴(yán)格按照醫(yī)療廢棄物處理方案執(zhí)行；對有放射性、重金屬及其他有毒有害物質(zhì)的污水，必須完善收集、處理、排放三方記錄；完善消毒劑購買索證、使用記錄；完善污水有關(guān)指標(biāo)的監(jiān)測資料。
3、開展控?zé)煿ぷ?/p>
設(shè)立院內(nèi)保潔員，負(fù)責(zé)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。在院內(nèi)工作場所全面禁煙，將吸煙區(qū)設(shè)置在非辦公區(qū)開闊地，張貼明顯的禁煙標(biāo)識；定時開展全院控?zé)熃錈熍嘤?xùn)，制作培訓(xùn)課件，通知控?zé)煴O(jiān)督員巡查員按時參會，創(chuàng)建無煙醫(yī)療單位的良好環(huán)境。
（二）穩(wěn)步提高業(yè)務(wù)水平
不斷提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平。按照“醫(yī)療技術(shù)更精深、醫(yī)療設(shè)備更優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度更優(yōu)質(zhì)”的總體要求，不斷提升醫(yī)療水平，提高服務(wù)質(zhì)量；
提升管理水平。強化科室內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善對在職職工的績效量化考核，加強黨性鍛煉，切實改進(jìn)醫(yī)風(fēng)；
提升服務(wù)水平。加強對其他輔助員工的教育、培訓(xùn)和管理。增強職工為患者服務(wù)的意識，縮短患者在我院門診各收費窗口的排隊等待時間（不超過15分鐘），院保衛(wèi)科負(fù)責(zé)安排人員每日巡邏，與服務(wù)窗口工作人員共同維護好現(xiàn)場秩序。
?。ㄒ唬┰鷮嶉_展創(chuàng)建文明城市活動
根據(jù)上級文件精神，我院結(jié)合實際，制定切實可行的創(chuàng)建規(guī)劃。大力推進(jìn)科室和個人文明形象建設(shè)，美化辦公環(huán)境，培育團隊精神，做好本職工作，規(guī)范言行舉止，嚴(yán)格遵章守紀(jì)，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)。積極開展?fàn)幃?dāng)文明科室、文明醫(yī)生、文明護士活動，有關(guān)部門要制定工作方案，加強日?？己耍堰@一活動引向深入，務(wù)求取得實效。
?。ㄋ模┘哟蠼】到逃徒】荡龠M(jìn)工作宣傳力度
計劃于今年內(nèi)，在院內(nèi)開展多種形式的健康教育和健康促進(jìn)工作，深入推動健康生活方式、全民健康素養(yǎng)、健康促進(jìn)工作持續(xù)發(fā)展，在全國瘧疾日、世界無煙日、預(yù)防接種日、全國禁毒宣傳周、老年人健康宣傳周、世界地貧日等重大衛(wèi)生節(jié)日，以門診義診、扶貧下鄉(xiāng)健康義診、黨旗領(lǐng)航-百名專家科普進(jìn)鄉(xiāng)村健康義診送健康等多種多樣的健康教育。同時，在院內(nèi)出版相關(guān)健康教育板報，促進(jìn)了醫(yī)院、社區(qū)健康教育工作的深入開展。健康教育的管理體系漸趨完善，責(zé)任更加明確，確保我院健康教育工作規(guī)范、有序地開展，創(chuàng)造健康衛(wèi)生環(huán)境，營造濃厚的宣傳氛圍。
1、開展宣傳防控新冠肺炎工作（1月下旬爆發(fā)疫情）
我院加大宣傳力度，開展院內(nèi)院外線上線下新冠肺炎疫情防護知識全覆蓋。大力加強疫情防護知識宣傳普及，督促群眾不相信謠、不傳播謠、不隨意、惡意造謠惑眾，做到疫情防控形勢人人知曉，防控行動人人參與，為共同打贏、打好新型冠狀疫情防控攻堅戰(zhàn)營造濃厚輿論氛圍。
2、深入推進(jìn)文明餐桌行動（2月下旬收到文件）
為防范和減少用餐中的交叉感染及食源性疾病傳播，我院積極認(rèn)真落實《北海市“使用公筷健康你我”行動工作方案》安排的各項任務(wù)，全面推廣使用公筷公勺用餐，引導(dǎo)人民群眾踐行健康文明生活方式：從今年2月初開始，在我院門診大廳LED顯示屏播放“公筷”公益宣傳視頻，每天循環(huán)播放，已累計播放十三萬余次；在門診樓外墻張貼“使用公筷 健康你我”倡議書海報；轉(zhuǎn)發(fā)健康北海公眾號《一雙公筷 健康常在》視頻及倡議書，提高本院職工對使用公筷的意識，自覺遵守衛(wèi)生秩序；在門診樓電梯口、婦產(chǎn)科病房放置使用公筷倡議書，加強職工、群眾衛(wèi)生意識，降低新冠肺炎人傳人概率，為堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻(xiàn)點滴力量；我院還推廣“光盤行動”。制作擺放文明餐桌提示牌，張貼文明餐桌貼紙、公約等，引導(dǎo)廣大群眾培養(yǎng)珍惜糧食的良好習(xí)慣。
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