全年工作總結(jié)

全年工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此好好準備一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的全年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

全年工作總結(jié)1

　　XX年本人作為應(yīng)用小組的主管，和ys一起負責應(yīng)用小組的工作計劃制定、日常事務(wù)組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個方面展開：

　　1.制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。

　　2.做好項目性的管理工作

　　3.根據(jù)404的要求推進日常規(guī)范化工作

　　4.根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標，對地市信息進行績效輔導(dǎo)。

　　回顧XX年，應(yīng)用小組的年度重點項目有以下十個方面：

　　1.協(xié)助各個部門完成核心系統(tǒng)運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日?；囊豁椆ぷ?。通過這項工作讓我們了解了公司的經(jīng)營管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風險管控對于公司的重要性。

　　2.3—6月份我和cf參加總部服務(wù)臺項目開發(fā)，同時擔任該項目的現(xiàn)場經(jīng)理。通過這個項目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。

　　3.我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們?nèi)齻€方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢，將網(wǎng)點的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢；第二實現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象；第三這是對新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項有益的嘗試。

　　4.協(xié)助個險部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時實現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開發(fā)，拓展業(yè)務(wù)；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經(jīng)營準備。

　　5.協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費項目開發(fā)和上線工作，這個項目包括統(tǒng)一收付費、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費等，提升了公司的市場服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費項目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個保險行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個意義上來說我們構(gòu)建了一套保險公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標準，為將來進一步的應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ)。

　　6.協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費的一種非現(xiàn)金收費方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費率，降低經(jīng)營風險和管理成本；同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業(yè)績的追蹤。

　　7.協(xié)助財務(wù)部門完成新一代財務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，“矩陣式經(jīng)營管理體系”是整個系統(tǒng)設(shè)計的核心；流程設(shè)計方面，在兼顧各級業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進一步規(guī)范“省級集中”的管理流程。

　　8.協(xié)助個險部門完成amis5。0上線amis5。0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5。0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們在“利益導(dǎo)向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位。

　　9.XX年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過主動發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€重要組成部分。

　　10.協(xié)助總部完成了航意險實時出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路

　　另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報送等階段性工作，由于時間關(guān)系不做一一列舉。

　　XX年對我個人來說，有兩個方面得到了提升

　　1.團隊經(jīng)營的能力有所提升

　　XX年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營，以公司運營來看待團隊管理，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運維工作交給我們來做？我們的競爭優(yōu)勢在什么地方？我們?nèi)绾巍坝?？我們必須在成本分析、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場競爭力。

　　2.對于itil理念的理解加深（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）

　　我認為公司的404教會了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來it的服務(wù)是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時效。現(xiàn)階段我們要實現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺（作為it服務(wù)的透明窗口）、突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發(fā)布管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實現(xiàn)it管理的卓越。

　　XX年也有兩個方面的不足

　　1.團隊經(jīng)營管理的能力不足，這個課程對我來說還很長，需要在工作中用心摸索實踐

　　2.對于工作的追蹤落實力度不足

　　對公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理的合理化建議有五點（站在it的角度）

　　1.加大流程再造速度

　　流程改造可以降低成本、節(jié)約時間、提高效率。流程的再造依據(jù)四個方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個部門的事情；第二強調(diào)運用it工具的重要性，以自動化、電子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營管理目的相結(jié)合；第四重視逆向思考。

　　2.充分利用我們職場的優(yōu)勢，將服務(wù)延伸到銷售的終端，充分發(fā)揮國壽網(wǎng)點的優(yōu)勢，制衡同業(yè)，應(yīng)對競爭。

　　3.繼續(xù)深入收展體制改革，完善收展基本法。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營管理中。

　　4.統(tǒng)一客戶的視圖，逐步建立較為科學的客戶分析指標體系，實現(xiàn)客戶宏觀分析、細分分析。建立投保人保險繳費模型，被保險人保險保障模型，挖掘客戶保險需求、一般性銷售規(guī)律，輔助公司產(chǎn)品銷售。

　　5.提供適合市場競爭的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客戶做大的過程?？梢酝ㄟ^三種方式將公司做“小”：

　　一個是合理外包、

　　二是強強聯(lián)手，比如通知書郵政寄送、

　　三是借助互聯(lián)網(wǎng)。這些市場競爭的支持包括：航意險、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險等。

　　XX年部門的工作指導(dǎo)思想是：建立以價值為導(dǎo)向的工作思路，更加關(guān)注公司管理層、應(yīng)用部門以及基層公司的年度經(jīng)營管理思路，通過精細化的it服務(wù)，體現(xiàn)it的工作價值，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用，在組織流程優(yōu)化和提升市場服務(wù)方面做出努力，提高公司的整體運營能力和效率、降低成本。新的一年我們?nèi)匀粫@這一主題開展工作。

全年工作總結(jié)2

　　20xx年8月25日車輛管理中心組建成立，9月1日車輛管理中心正式開始業(yè)務(wù)運作，車輛管理中心在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下，認真貫徹公司相關(guān)會議精神，以安全行車和文明服務(wù)為工作重點，強化安全管理，加大安全巡查力度，開展駕駛員安全駕駛培訓活動，全面推進車輛管理中心安全制度標準化建設(shè)，中心自8月25日組建以來安全運行310多萬公里，職工通勤125萬多人次無任何責任事故。現(xiàn)就車輛管理中心組建以來重點及20xx年工作計劃總結(jié)如下：

　　一、全年工作重點

　　(一)強化內(nèi)部管理

　　一是完善管理制度。車輛管理中心現(xiàn)有職工共計316人，其中合同工253人，勞務(wù)派遣工63人，其中男職工287人，女職工29人，車輛共計492臺，其中大客車85臺，依維柯、中巴車85臺，商務(wù)車7臺，轎車146臺，越野車85臺，皮卡車84臺。作為新組建的單位，在制度建設(shè)上一片空白，而且沒有現(xiàn)成的可參考模式去學習，中心便組織相關(guān)人員到神東和其他車輛管理單位學習，將基層現(xiàn)有的管理制度、管理模式進行提煉、總結(jié)從而形成中心自己的管理制度。在短短的兩個月的時間內(nèi)中心先后制定了《車輛管理中心崗位責任制》、《車輛管理中心部門責任制》、《車輛管理中心安全制度匯編》、《車輛管理中心車輛管理制度》及《車輛管理中心制度匯編》等。

　　二是制作了中心車輛設(shè)備臺賬。在中心車輛設(shè)備臺賬的基礎(chǔ)上，制作了中心車輛設(shè)備臺賬，從而有利于做到統(tǒng)一安排、合理調(diào)運，中心還針對每臺車輛單獨設(shè)立了車輛信息統(tǒng)計卡，信息卡內(nèi)容包括了車輛基本信息、車輛保險記錄、車輛強制維護和維修記錄、車輛事故損壞和維修記錄、技術(shù)改造改裝記錄、車輛移動記錄等信息，使車輛管理做到了有章可循。

　　三是完成公司車輛配置工作。針對公司現(xiàn)有車輛狀況結(jié)合各單位實際情況，并進行充分調(diào)研后，提出了公司車輛分配方案，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會議通過后，中心在最短的時間內(nèi)實施完成了公司車輛配置工作，為公司下一步的車輛管理模式奠定了基礎(chǔ)。

　　(二)狠抓安全工作

　　1、強化班組建設(shè)。中心從班組安全建設(shè)抓起，充分利用各隊現(xiàn)有安監(jiān)員、群監(jiān)員、安全管理員等，建立了安全信息反饋網(wǎng)，為了充分發(fā)揮安監(jiān)員、群監(jiān)員、安全管理員的作用，中心還召開了專門的安全會議，會上要求各級安全監(jiān)督管理人員要充分發(fā)揮安全模范帶頭作用，真正做到出車前的安全檢查、行車中的安全提醒，將安全工作放在所有的工作的首位來認真對待，杜絕安全工作形式化，收到了良好的效果，在全中心形成了橫向到邊，縱向到底的安全網(wǎng)絡(luò)。

　　2、提高思想認識。管理中心創(chuàng)立了數(shù)字化“11155”安全管理特色，即一個方針：“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”；一個原則：“以人為本、關(guān)注安全、關(guān)愛生命”；一個理念：樹立隱患就是事故（安全管理新理念）；五個做到：思想認識—警鐘長鳴、制度保證—嚴密有效、技術(shù)支撐—堅強有力、監(jiān)督檢查—嚴格細致、事故處理—嚴肅認真；五個優(yōu)先：安全位置優(yōu)先、安全經(jīng)費優(yōu)先、安全制度優(yōu)先、安全教育優(yōu)先、隱患整改優(yōu)先。并先后開展了“百日安全運輸競賽活動”、“安全運輸合理化建議征集活動”、“駕駛員安全駕駛培訓”等活動，確立了車輛管理中心機關(guān)各部室、各車隊無“三違”，杜絕一切運輸事故（包含一般）的百日安全奮斗目標，組織各隊進行事故案例分析，在全中心形成了人人講安全，個個學安全，人人與不安全現(xiàn)象作斗爭的良好氛圍，安全培訓教育工作取得明顯成效，運輸交通秩序明顯改善，重大違章行為、習慣性違章行為得到基本控制，遵章作業(yè)成為員工的自覺行動，中心各級管理人員、司機同志們的安全責任意識得到了有效加強。

　　3、落實制度保證。為了加強安全管理，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過調(diào)研并結(jié)合總公司安全管理制度，先后制訂了《車輛管理中心安全管理辦法》、《車輛管理中心事故管理條例》、《車輛管理中心安全監(jiān)督檢查制度》等八項制度，專門組織人員對各車隊進行安全質(zhì)量標準化調(diào)研，成立了安全監(jiān)督委員會，組織人員到神東公司車輛管理處進行了專門的學習，學習新思想、新辦法，通過調(diào)研找出目前基層安全質(zhì)量標準化建設(shè)中存在的問題，將安全質(zhì)量標準化建設(shè)工作的重點放在車輛設(shè)備管理制度的標準化和車輛運行管理制度的標準化以及安全管理制度標準化上，積極督促、幫助各車隊進行整改，確保車輛安全運行無事故，取得了明顯的成效。

　　4、以技術(shù)作后盾。車輛管理中心通過對大車隊原有GPS監(jiān)控系統(tǒng)的了解，認識到利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)平臺，可以有效降低車輛超速頻次，減少亂停亂放，嚴格控制無審批單出車和不按規(guī)定路線行駛的各類違章情況，可以使車輛管理工作達到科學合理的目的。中心高度重視現(xiàn)代化科技手段的應(yīng)運，首先提出在礦區(qū)運輸車輛上實現(xiàn)GPS監(jiān)控管理，為中心GPS監(jiān)控管理做好試點工作，為中心全面實現(xiàn)GPS監(jiān)控管理提前做好準備，利用高科技確保安全行車無事故，同時多次對維修組進行檢查，整改完善了維修記錄，強化的維修程序，從源頭保證的安全行車無事故。

　　5、嚴格監(jiān)督檢查。為了保證安全行車，中心在剛成立就在全中心各車輛開展了車輛車況安全排查工作，并對各隊現(xiàn)有安全行車保障工具進行了徹底的清查，要求各隊對各類安全行車保障工具配備齊全，車況差的車輛及時申請報廢，該維修的車輛及時進行維修，加大安全投入，狠查各類安全隱患，采取不定期、不定點，多方位的靈活多樣的工作檢查方式，真正將安全隱患查出，優(yōu)先整改，把隱患排除在萌芽狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，要求當事人當場予以糾正，違章行為得到遏制。中心成立后共查出安全隱患56處，糾正安全隱患56處，違章行為23起，處罰違章行為23起，真正做到了發(fā)現(xiàn)一起，糾正一起、處理一起，為安全行車上了一道有效的保險，從根本上確保了安全行車。

　　(三)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　車輛管理中心自成立以來，堅持“以人為本，持續(xù)提高，和諧創(chuàng)新，建立安全、環(huán)保、科學、高效、符合現(xiàn)代化企業(yè)標準的車輛管理企業(yè)，保持又好又快發(fā)展，實現(xiàn)卓越企業(yè)目標”的管理方針。并建立“以人為本，打造安全、文明、和諧的車輛管理中心”為核心理念的車管特色企業(yè)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的生產(chǎn)及公務(wù)活動提供安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的車勤服務(wù)。

　　一是成立車輛服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組。由中心第一負責人親自任領(lǐng)導(dǎo)組組長，組、定期召開工作會議研究解決工作中存在的問題和難題。二是建立車輛服務(wù)質(zhì)量考核制度?？己藘?nèi)容主要分為服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部考核和服務(wù)質(zhì)量外部考核兩部分，內(nèi)部考核由車輛管理中心考核委員會負責考核評分，外部考核由各被服務(wù)單位負責監(jiān)督考核評分，通過服務(wù)質(zhì)量考核的實施從而促進服務(wù)質(zhì)量的提升。三是規(guī)范各項管理制度。完善了值班制度、周例會制度、安監(jiān)定期巡查制度、修改原班前會制度、完善衛(wèi)生檢查制度和司駕人員著裝行為規(guī)范，不斷提升服務(wù)水平。四是加強職工服務(wù)意識培訓。鼓勵員工樹立忘我奉獻的服務(wù)意識，要求司駕人員在各自崗位上精業(yè)、敬業(yè)、忘我奉獻，規(guī)范言行舉止，微笑服務(wù)，為廣大乘客作出自己應(yīng)有的貢獻，樹立良好車管形象。五是開展和諧乘運活動。以中心提出的“服務(wù)至上，精細管理，形神兼?zhèn)?，和諧乘運”十六字工作方針為指導(dǎo)，在實際工作中親情服務(wù)，營造和諧的工作氛圍。

　　二、20xx年工作計劃

　　車輛管理中心組建后，在對中心各隊的調(diào)研工作發(fā)現(xiàn)，中心目前存在一些自身難以解決的問題，需公司在車輛管理中心20xx年度工作的開展中給予幫助和解決，為確保20xx年各項工作的順利開展，實現(xiàn)車輛管理中心全年安全運行的目標，制定如下工作計劃。

　　1、健全行政管理制度、機構(gòu)。一方面，針對目前人員配備不齊、機構(gòu)不完善的問題，010年車輛管理中心將全面完成自己的機構(gòu)設(shè)置和定崗定編工作，打造一支專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量優(yōu)良、充滿活力的車輛管理隊伍。另一方面，對中心各項業(yè)務(wù)職能進行系統(tǒng)的整合，不斷完善中心制度建設(shè)，全面提升業(yè)務(wù)流程運行效率和管控水平。

　　2、大力開展安全工作。一是加強安全知識培訓。20xx年度車輛管理中心要將安全教育、培訓、活動由中心綜合管理辦公室統(tǒng)一納入職工教育、培訓、活動計劃，由安全職能部門歸口管理和組織實施，采取多層次、多渠道、多方法進行安全工作的開展，增長安全運行知識，有效地防止不安全行為，減少人為失誤。二是強化車輛維修和日常保養(yǎng)。加強維修人員維修技能培訓，進一步提升維修技術(shù)水平，力爭完成大車隊20xx年度81臺大轎車日常維修工作；規(guī)范其他各隊車輛維修工作，制定車輛管理中心車輛維修制度；同時加強車輛的日常保養(yǎng)、技術(shù)普查工作，及維修后服務(wù)工作，確保車輛正常運行。三是加大現(xiàn)場安全檢查監(jiān)督力度。堅持執(zhí)行多級巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)、處理、通報各類“三違”行為，充分利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)進行全天候監(jiān)控，確保中心安全運行目標順利實現(xiàn)。

　　3、全面調(diào)度GPS監(jiān)控系統(tǒng)。針對公司目前車輛數(shù)目多、出車頻率高，管理難度大的問題，20xx年車輛管理中心將計劃在中心上馬GPS車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)，設(shè)立中心統(tǒng)一值班調(diào)度室實現(xiàn)中心全面監(jiān)控，實現(xiàn)車輛實時監(jiān)控，避免人為管理障礙，為實現(xiàn)現(xiàn)代化管理創(chuàng)造出更多的價值。

　　4、開展質(zhì)量標準化建設(shè)。標準化建設(shè)要開拓思路，要解放思想，要用走出去、請回來的方法，要集思廣益，通過不斷創(chuàng)新制度建設(shè)帶動標準化建設(shè)，從而確保車輛得安全運行無事故。

　　5、強化經(jīng)營管理。學習先進企業(yè)的車輛管理模式并結(jié)合自己企業(yè)的實際情況制定出適合企業(yè)的車輛管理經(jīng)營模式，建立規(guī)范、合理的核算體系，準確、真實反映中心的經(jīng)營狀況，及時分析解決存在的問題，提升中心的經(jīng)營管理水平，同時，深入開展“雙增雙節(jié)”活動，規(guī)范油材料領(lǐng)用制度、車輛外委維修程序，嚴格執(zhí)行車輛外出審批制度，做好舊料的回收及修舊利廢工作，降低修理成本，提高經(jīng)營績效。

全年工作總結(jié)3

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，13級學生即將畢業(yè)，學生即將離校，作為輔導(dǎo)員本著“思想教育，學到實處”為重點展開我的各項工作，我回首這一年的工作，做出以下工作總結(jié)：

　　一、抓好學生的思想政治教育工作，確保學生思想穩(wěn)定。

　　思想政治教育指在以愛國主義、集體主義教育為重點的思想教育。工作中注意集體教育與個別教育相結(jié)合。通過主題理想信念教育、主題班會的形式等等，開展以愛國主義、集體主義和社會主義為主要內(nèi)容的思想教育活動，對全體團員進行思想教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

　　由于本學期教學計劃改變，大三學生不再到煤礦實習，所以安撫學生、解釋工作原因也是一項艱巨的工作，對待學生的疑惑要耐心的為其答疑解惑。督促學生進行正常的學習。保證到課率。并且進行學生個別進行談話，有計劃、有目的地調(diào)查了解學生的思想動態(tài)和對學校各方面工作的意見要求。在校期間保證開展各項活動保證學生思想健康，貼近學生的學習和生活。

　　二、日常教育和管理

　　在班級的日常管理中，雖然已經(jīng)進入大三但是絲毫不能松懈管理，更應(yīng)該及時了解學生心理動態(tài)，平時經(jīng)常深入學生中了解情況，找學生談心，掌握學生思想動態(tài)和基本情況，及時作好學生思想政治工作，加強工作的針對性及預(yù)見性。關(guān)心學生的政治態(tài)度，思想品德，解決學生困難、疑惑。努力幫助學生克服生活和學習上的困難。加強學生學涯規(guī)劃意識，培養(yǎng)學生養(yǎng)成定計劃定目標的習慣。

　　三、緊抓學生安全教育

　　不斷加強學生的安全教育，始終堅持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動的開展都把學生的人身安全放在第一位，使學生在思想上永不松懈，養(yǎng)成良好的自我保護意識。三令五申的強調(diào)學校的各種規(guī)定。學校組織各種安全教育活動，讓同學們了解到了學安全的重要性和必要性，同時也提高了學生的安全意識。

　　四、抓掛科

　　大一大二還有部分名學生有不同程度的掛科，需要進行清考，對有掛科學生的情況進行全面匯總，通知各個各科的同學，進行復(fù)習并做好清考準備。同時與學生家長取得聯(lián)系，從學校和家庭兩方面著手。督促學生，保證學生在畢業(yè)時能順利拿到畢業(yè)證。

　　五、評獎助學金

　　嚴格按照標準，評出獎學金、助學金。及時進行公示，有特殊情況的學生要具體情況具體分析，做到以人為本，人性化管理。讓同學們能得到相應(yīng)的獎勵和幫助。

　　六、加強畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，幫助學生明確職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

　　做好畢業(yè)生發(fā)展方向指導(dǎo)工作，廣泛收集就業(yè)需求信息，在招生就業(yè)處的指導(dǎo)下，及時做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學生積極參加各類學院組織的招聘會。為了爭取使所帶班級的每位同學都及時了解就業(yè)信息。在學生擇業(yè)期，重點是引導(dǎo)學生合理定位自己的就業(yè)方向。進行正確自我評價，確定自己在社會中的位置。

　　1、廣泛收集就業(yè)需求信息

　　我們都知道畢業(yè)生就業(yè)工作已經(jīng)面向市場，面向社會，實行雙向選擇。那么在這個競爭激烈的市場，如何讓學生盡快就業(yè)，如何讓學生迅速了解就業(yè)信息，那么就需要廣泛收集就業(yè)信息。在招生就業(yè)處的指導(dǎo)下，及時做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學生積極參加各類學院組織的招聘會。為了爭取使所帶班級的每位同學都及時了解就業(yè)信息，

　　2、認真做好畢業(yè)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變工作

　　在學生擇業(yè)期，重點是引導(dǎo)學生合理定位自己的就業(yè)方向。進行正確自我評價，確定自己在社會中的位置。向?qū)W生們介紹上一屆畢業(yè)生的就業(yè)情況，包括聯(lián)系方式。分析當年市場需求，準確定位就業(yè)方向，適度調(diào)整期望值。教育學生從實際出發(fā)，調(diào)整好心態(tài)，根據(jù)自己的成績、能力進行正確的自我評價，分析自身的優(yōu)劣勢處，發(fā)展?jié)摿Γ侠矶ㄎ?，既不能缺乏自信心也不能期望值過高，以避免求職理想與現(xiàn)實出現(xiàn)較大的反差，導(dǎo)致高不成低不就，最終導(dǎo)致失去所有機會。樹立先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)的觀念，動員學生到基層工作。

　　七、開展畢業(yè)生離校教育

　　根據(jù)學校統(tǒng)一部署，各學院結(jié)合各自實際，通過召開畢業(yè)生教育大會、主題座談會、舉辦專題講座等多種形式，在畢業(yè)生中開展愛國主義教育、理想信念教育、民族團結(jié)教育、感恩誠信教育、職業(yè)道德教育、心理健康教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和文明離校教育等，對即將離開學校走上工作崗位的同學們提出建議和忠告，為畢業(yè)生文明和諧離校營造了濃厚氛圍。

全年工作總結(jié)4

　　XX年行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下緊跟公司步伐，配合公司戰(zhàn)略目標開展績效考核工作。以公平、公正、公開、認真的原則做好公司后勤保障工作。XX年我部調(diào)整內(nèi)部管理機制，將行政工作合理分配和布置，以傳、幫、帶的形式培養(yǎng)新人，重點從杜絕浪費，節(jié)約日常開支抓起。使XX年行政工作穩(wěn)步開展。

　　行政部作為公司的一個綜合性部門，擔負著保障公司日常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系和完善公司制度的任務(wù)，以確保各部門正常高效運轉(zhuǎn)。結(jié)合年初行政工作計劃和公司一年來的發(fā)展目標開展各項工作。

　　我部根據(jù)公司績效管理要求，在這一年里主要完成了以下幾項主要的工作，并在行政管理、安全保衛(wèi)、小車管理、現(xiàn)場管理、前臺服務(wù)、后勤保障等六個方面取得了一定的成績。在取得一定成績的同時也存在著某些不足，我部正不斷的努力和積極改正。對各項工作分別總結(jié)如下：

　　一、行政管理

　　1、響應(yīng)公司號召，參與績效考核，全年根據(jù)kpi要求提供考核資料。

　　2、XX年前三個季度6s管理小組歸屬行政部管理期間，依照公司相關(guān)制度，“公平、公正、公開、嚴肅、認真”的部門工作方針，結(jié)合公司6s管理合理的處理各項員工違規(guī)違紀事項。以穩(wěn)定生產(chǎn)現(xiàn)場、保護公司形象、維護公司利益為出發(fā)點開展6s現(xiàn)場管理工作。全年共處理違規(guī)違紀事件700余起，處理相關(guān)人員120余人，對違規(guī)違紀人員共計罰款26922元。持續(xù)開展“文明施工活動”獎勵各班組和個人獎金額達到3000元。即鼓勵了班組長管理的信心，也推動了各班組對現(xiàn)場管理的配合和積極性。

　　3、圓滿的完成了本年度公司辦公用品的普查和登記工作。對發(fā)工地的辦公用品和生活用品進行逐項登記，及時對工地發(fā)回公司的物品及時進行處理和清洗。據(jù)統(tǒng)計XX年辦公類資產(chǎn)開支115.869萬元。勞保用品福利用品等開支61.312萬元。

　　配合當?shù)嘏沙鏊鶎緝?nèi)所有外來人口進行普查、登記、辦理暫住證等工作，做到及時辦理，嚴肅認真對待。杜絕不良人員進入公司，維護公司及周邊安全，維護“創(chuàng)安先進企業(yè)”的榮譽稱號。全年共對我公司外籍人員新增、換證(暫住證)500余本，多次通過上級公安部門對我公司的“外口檢查”并多次給予好評。

　　4、進一步完善公司工會工作，管理公司財務(wù)撥付工會經(jīng)費31.47萬元，按照相關(guān)政策為公司節(jié)約利稅3.934萬元。幫助員工解決生活、工作等方面遇到的各種困難，對工傷員工進行慰問。管理“工會備用員工生活借支基金”緩解員工生活壓力，有效的解決了員工暫時生活困難。全年公司通過工會支出14.874萬元，工會帳戶余額14.906萬元。

　　5、認真做好前臺接待和郵件收發(fā)工作，并做好記錄。讓所有工作有章可循，據(jù)XX年全年統(tǒng)計，公司快件郵寄費用共計使用7.2233萬元。

　　6、配合辦公室、人力資源部圓滿成功的舉辦了公司的“元旦晚會”“3.8婦女節(jié)座談會”“釣魚比賽”“青年聯(lián)誼會”“籃球比賽”“中秋活動”“各類技能大賽”等各項活動，營造團結(jié)向上的團隊精神和良好企業(yè)文化。

　　7、按時保量的完成了制造部裝修和會議室裝修和辦公區(qū)大廳翻修工作，維修維護官山房產(chǎn)。

　　8、協(xié)助人事部對新老員工進行安全培訓、現(xiàn)場管理、6s培訓等相關(guān)培訓500余人次。

　　9、整理、修訂各項對外工作臺帳，迎接上級主管部門的檢查考核，XX年我部在《安全生產(chǎn)標準化》《綜合治理》《創(chuàng)建平安企業(yè)》《人口與計劃生育》《外口管理》等多方面取得了可喜的成績，并多次受到政府的好評收獲了多項先進企業(yè)的榮譽稱號。

　　二、安全保衛(wèi)工作

　　1、加速施行保安管理體制改革，改變保衛(wèi)人員管理模式，增強保安業(yè)務(wù)培訓和體能、形象的訓練，使保安人員能夠勝任及滿足我公司要求。增派保安人員參與工程項目安保管理。嚴格督促保安公司和保安日常保衛(wèi)工作。

　　2、組織季度消防大檢查，檢修消防設(shè)施，購置消防器具，組織消防演習。做到了全年無火災(zāi)，無隱患。使用費用：1XX多元，其中：維修滅火器50具費用XX余元;維修消防箱13只，產(chǎn)生費用11000余元。

　　3、節(jié)假日實行干部值班制度，將責任落實到個人。圓滿的完成了節(jié)假日安全監(jiān)督、檢查及保衛(wèi)任務(wù)。

　　4、XX年全年組織2次抗臺活動，為了公司財產(chǎn)免遭損失，我們提前儲備自然災(zāi)害應(yīng)急物資，編制突發(fā)事件、自然災(zāi)害等多個應(yīng)急預(yù)案，提高抗自然災(zāi)害和突發(fā)事件的處置能力，將自然災(zāi)害的損失降低至最小。全年共安排救災(zāi)人員50余人，增設(shè)防汛沙袋1100個，抽水泵2臺，消防帶6條，鐵鍬11把，鐵絲等防汛防臺物資，為防汛防臺工作做足了準備工作。

　　三、小車管理

　　1、合理調(diào)配車輛，最大程度的滿足客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)的用車需要。

　　2、嚴格執(zhí)行用車制度和車補制度，有效的杜絕了公車私用。和小車司機出私車等現(xiàn)象。嚴格把關(guān)私車公用的審批手續(xù)和報銷等環(huán)節(jié)。

　　3、為公司車輛及時辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。舊車轉(zhuǎn)讓等有關(guān)手續(xù)，全年車輛使用費用79.407萬元;其中全年用油29.695萬元;小車保險14.556萬元(共14輛包括16噸吊車);車輛維修保養(yǎng)費21.781萬元;司機出差及小車過路費13.374萬元;車輛年檢及車船使用稅等費用0.1萬元。

　　四、現(xiàn)場管理

　　1、實施清潔工區(qū)域點檢制度，規(guī)范現(xiàn)場，劃分區(qū)域讓每個區(qū)域都有人管理有人負責最大程度的使整個廠區(qū)保持規(guī)范、清潔干凈。

　　2、本年度我部對現(xiàn)場6s工作堅持開展了“現(xiàn)場文明施工”活動，對不符合要求的班組按照管理制度進行處罰，表現(xiàn)突出的班組進行先進評比，按照當月罰款總額的30%發(fā)放獎金。改善現(xiàn)場工作環(huán)境，效果顯著。

　　五、前臺服務(wù)工作

　　1、及時轉(zhuǎn)接外來電話，及時做好信件、郵件、報刊雜志的登記收發(fā)工作，熱情接待公司的客戶。

　　六、后勤保障服務(wù)工作

　　1、在保障員工都能吃好的前提下對食堂運作模式持續(xù)改革，增加員工的滿意度。對食堂進行科學有計劃的管理。盡量降低食堂運作成本增加員工伙食質(zhì)量，杜絕浪費。聽取員工意見，改善員工伙食。開展食堂滿意度調(diào)查，改變食堂管理模式，提高伙食質(zhì)量，豐富員工生活，員工就餐人數(shù)穩(wěn)步上升，確保飲食的質(zhì)量和衛(wèi)生。盡可能讓大家吃好。

　　2、XX年全年飲用純凈水費用5萬元。

　　3、XX全年生產(chǎn)生活用自來水水23.009萬元。

　　4、堅持一切為生產(chǎn)服務(wù)為根本宗旨，保證勞動保護用品的及時發(fā)放。嚴格把關(guān)工作服、勞保鞋、安全帽的質(zhì)量，使安全保障更安全。

全年工作總結(jié)5

　　又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起攜手拼搏，風雨同舟，同甘共苦又度過了一年。這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼓勵與幫助下經(jīng)歷了磨礪和考驗?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、思想進步，態(tài)度端正，嚴于律己，真誠待人

　　本年度，本人能夠認真學習本公司的各項規(guī)章制度。在工作中，我嚴格按照公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排。與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習。在思想上嚴格要求自我，業(yè)余時間積極參加站內(nèi)、班里組織的學習與活動。提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應(yīng)車站崗位的發(fā)展需求。

　　二、立足本職，做好工作

　　我的工作崗位是出站口，檢查車輛的最后一道程序。 我做到了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，嚴格按照三不進站六不出站嚴格執(zhí)行到進出的車輛。對每一輛出行的車輛清點好人數(shù)，檢查好每位旅客佩戴安全帶，認真檢查好行李倉等日常工作。 在特殊雨雪霧天氣更是認真負責，叮囑駕駛員小心駕駛。與同事溝通及時做好各項交接班工作。這些都是最基本的工作內(nèi)容。工作中我更注重微小的細節(jié)服務(wù)，我把架乘人員當做自己的兄弟姐妹一樣來尊重愛護，把旅客當做自己的孩子來照顧。甜甜的微小，耐心細致的照顧讓他們把夏天的炎熱，冬天的寒冷，糟糕的情緒都煙消云散，只有內(nèi)心的平靜，目的就是讓他們能夠在我的感染下有個愉快的心情。讓他們順利平安的到達目的地，有個愉快的旅程。

　　在節(jié)假日和重要的日子時，對車站下達的安全工作嚴格執(zhí)行，并努力完成。沒有一點馬虎。積極加班加點安全的度過了五一，十一之類的關(guān)鍵日子，沒讓領(lǐng)導(dǎo)為我的工作操心。不管做什么我都要求嚴格要求自己，做好每一天的工作。

　　三、存在的缺點和不足

　　一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　2、有時有急躁情緒，說話分寸有時掌握不好。

　　3、在細心，嚴謹，有條不紊方面做的還是不夠好。

　　四、來年計劃

　　1、根據(jù)自己的不足之處 ，希望在同事們的監(jiān)督之下努力做好。

　　2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

　　.3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作指令。

　　4、積極做好車站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　20xx即將過去，總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會更好!

　　科室亮點：在劉科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下全科業(yè)務(wù)水平都有所提高。三產(chǎn)收入越來越好。

　　合理化建議：節(jié)假日期間盡量抽出人來賣三產(chǎn)。

全年工作總結(jié)6

　　20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

　　一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

　　酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十八屆五中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

　　1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

　　2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標分別降低了 %、 %、 %。

　　3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而，今年x月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

　　4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

　　二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

　　酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十八屆五中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀

　　態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的'精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學 習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

　　(一)以效益為目標，抓好銷售工作

　　1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

　　2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

　　3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。

　　4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管

　　去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

　　5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

　　(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

　　1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

　　2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

　　3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

　　另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。

　　(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

　　1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離

　　臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。

　　2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

　　3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

　　(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

　　1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行 布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

　　2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。

　　(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

　　1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

　　2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

　　(六)以降耗為核心，抓好維保工作

　　1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

　　2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

　　3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，

　　凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。

　　(七)以精干為原則，抓好人事工作

　　1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

　　2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生 人次;登報 次、網(wǎng)上招聘 次，共計招聘 人次。

　　(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

　　1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 余批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

　　2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性。

　　3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

　　四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

　　一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

　　1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

　　2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"管理模式";三表現(xiàn)在"人治"管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

　　3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導(dǎo)200X年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

全年工作總結(jié)7

　　20xx年2月至20xx年1月期間，我作為客戶工程師，負責本公司華北區(qū)單元一的20xx年度銷售業(yè)務(wù)，主要面對北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶，進行公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的銷售并及時催繳回款。在過去的一年里，本區(qū)域內(nèi)累計實現(xiàn)銷售回款×××萬（截止20xx年12月）基本完成銷售業(yè)務(wù)?，F(xiàn)對過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處、及對公司的建議簡要分析總結(jié)如下。

　　之所以取得如上業(yè)績，主要原因如下：

　　一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)績相對較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。所以，在維護老客戶關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場基礎(chǔ)方面，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑?，也是下一年度?yīng)該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。

　　二、09年簽訂的GeneCard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售指標。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢?，但同時也預(yù)示著下一年度我需要簽訂更多的合同，才能緩解目前應(yīng)收款不足的尷尬局面。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風。

　　三、良好的工作習慣是個人業(yè)績穩(wěn)定提升、應(yīng)收款即時到帳的主要原因。在過去的一年里，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習慣。正是這些良好工作習慣的養(yǎng)成，加上積極進取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持。

　　在過去的一年里，個人也有工作不到位，自認為不足可以進一步改進之處，總結(jié)如下：

　　一、對一線業(yè)務(wù)員的培訓管理不到位，沒有給予他們過多的單獨或集中培訓，沒有有效調(diào)動個別業(yè)務(wù)員的積極性，長此以往勢必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應(yīng)在這方面注重改進。

　　二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進展。一個人的精力、時間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應(yīng)從銷售渠道角度加以改進。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，并想法設(shè)法調(diào)動代理商的積極性。

　　三、大客戶開拓不得力，個別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及GeneCard、HCS客戶成單數(shù)量有限。究其原因，有來自公司支持方面的，當然也存在個人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術(shù)支持，才能更好地解決客戶需求，面對大客戶才有更多的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問題之一。

　　個人在銷售崗位為公司服役近兩年時間，積累了一定的經(jīng)驗，同時也意識到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個人觀點提出供若干建議如下。

　　一、銷售團隊后備力量儲備。由于一線業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓，致使他們對公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無法獨立高效促成合同，一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團隊的協(xié)作。建議適當分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨立承擔銷售任務(wù)，以便選拔人才，儲備后備力量。

　　二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動等等。建議公司在制定運作原則時，能更多的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權(quán)力。因為，客戶工程師是直面客戶的，切實了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設(shè)立市場部，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。

　　三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們是一家面向生物醫(yī)學等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公司，在生命科學技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量才能更多的搶占市場，贏得客戶的良好口碑。在當前產(chǎn)品價格沒有更多浮動空間的前提下，建議從擴大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時間，提高售后處理方面著力下功夫，以求獲得更多的客戶群體，擴大本公司的影響力。

　　以上是對過去一年個人工作的總結(jié)回顧及對公司發(fā)展的個人建議，希望得到上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指導(dǎo)，并給予意見和期望。

全年工作總結(jié)8

　　兒童保健康復(fù)科是我院的新開科室，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視關(guān)心下，兒保工作正穩(wěn)步開展中，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、20xx年9月我院開始籌備開設(shè)兒?？疲群笈啥嗝t(yī)生及技師到懷化市第一人民醫(yī)院、懷化市婦幼保健醫(yī)院進修學習。20xx年2月7日我院兒?？普介_始對外營業(yè)，20xx年8月兒童保健與小兒康復(fù)正式合并，20xx年11月正式開展預(yù)防接種門診，20xx年10月啟動幼兒園體檢項目，20xx年11月開設(shè)“媽咪寶貝”課堂。

　　二、我兒?？圃腥藛T5人現(xiàn)有9人，其中醫(yī)師2人，康復(fù)技師2人，護士5人?，F(xiàn)開展的業(yè)務(wù)有兒保健康門診、小兒心里行為發(fā)育測定、聽力篩查、小兒康復(fù)（包含游泳、高壓氧、康復(fù)運動、電療），年體檢人數(shù)在600人左右，年康復(fù)人數(shù)在230人左右。11月份接種人數(shù) 50余人次。從今年2月份兒保開科至11月份兒保門診總收入：58萬，聽力篩查及智力測定收入：12。8萬，小兒康復(fù)收入：31萬

　　三、在我院婦產(chǎn)科及兒科的配合下，我院的新生兒聽力篩查及NANB測評率達到90%，新生兒回訪率90%，小兒滿月回院體檢率60%。

　　四、兒保門診每日認真做好門診登記，耐心接待每位兒童及家長，并針對每個孩子的不同情況給予個性化指導(dǎo)，每次兒保門診結(jié)束后，都及時填寫兒童保健冊。

　　由于兒保及康復(fù)科剛開科，經(jīng)驗不足，今后我將虛心向兄弟單位兒保崗位上的同行學習求教，多學習專業(yè)知識，使今后的兒保工作取得更好的成績。

　　兒保科 賀麗

　　20xx年xx月

全年工作總結(jié)9

　　過去的一年，在市局黨組和縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全縣地稅系統(tǒng)牢固樹立忠實履職、安全履職的工作理念，圍繞“善作智為、務(wù)實求進”的工作主題，把握提升站位、依法治稅、深化改革、傾情帶隊的主線，齊心協(xié)力、攻堅克難，圓滿完成年度各項目標任務(wù)，事業(yè)發(fā)展取得長足進步。

　　（一）主動作為，助推發(fā)展站位更加靠前。

　　一是組織收入穩(wěn)步增長。面對經(jīng)濟下行壓力加大、政策減收規(guī)模擴大、堵漏增收難度增大等多重不利因素，系統(tǒng)上下講政治、顧大局，共擔壓力、主動作為。全年共組織稅收收入28.46億元，增長9.69%，其中公共預(yù)算收入24.37億元，增長13.02%，增幅位居全市第二，創(chuàng)歷史最好成績。

　　二是優(yōu)惠政策全面兌現(xiàn)。重點加大對結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技創(chuàng)新、小微企業(yè)、促進消費、保障民生等方面稅收政策的落實力度，共減免各類稅收1.01億元，釋放政策紅利，提升市場活躍度。

　　三是參謀助手作用突出。結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況，深入開展政策分析和效應(yīng)評估，向縣政府遞交了《20xx、20xx年度泗洪縣地方稅源調(diào)查報告》，《1至7月全縣工業(yè)稅收情況的匯報》等8篇分析報告，并被縣主要領(lǐng)導(dǎo)肯定批示。四是招商引資取得突破。以江浙為重點主動外出招商，共吸引4批次客商來洪考察，成功引進一個兩千萬元工業(yè)簽約項目，在條管部門序列中位居第二。主業(yè)出彩、副業(yè)出眾，在地方政行風建設(shè)中奪得第一，同時被表彰為機關(guān)績效管理考評先進單位。

　　（二）夯實基礎(chǔ)，征管質(zhì)效提升更加明顯。

　　一是基礎(chǔ)管理力度大。通過開展提升征管質(zhì)效勞動競賽，各項指標質(zhì)量顯著提升，滯納金加收率、逾期申報處理率等10多項指標穩(wěn)定在100%，準期申報率由96.21%提升至99.18%，準期入庫率由91.06%提升至98.42%，企業(yè)所得稅預(yù)繳零申報面降幅達99.67%，是全市平均降幅的一倍多。

　　二是風險管理能力增。積極落實“事前、事中、事后”的風險全過程管理，實地核查面達72.22%，風險應(yīng)對新增疑點達105.56%，應(yīng)對稅款入庫5665萬元。

　　三是數(shù)據(jù)采集應(yīng)用面廣。通過綜合治稅平臺采集第三方數(shù)據(jù)24批次共計1.24萬多條，上報市局實施風險推送及應(yīng)對，應(yīng)對入庫契稅、土地使用稅、房產(chǎn)稅等4800多萬元。四是創(chuàng)新舉措效果好。創(chuàng)新建筑房地產(chǎn)業(yè)的“分解清欠”管理，對欠稅企業(yè)有條件提供發(fā)票，將欠稅總額與待開票項目配比分解，在開票時一并繳納定量欠稅，減輕了欠稅企業(yè)負擔，也加快了清欠進度。

　　（三）促進遵從，納稅服務(wù)功能更加全面。

　　一是《服務(wù)規(guī)范》本地化落實。規(guī)范執(zhí)法行為、強化執(zhí)法監(jiān)督，細化崗位工作職責、工作標準以及責任追究，實行層層遞嚴的考核制度，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作標準和流程。

　　二是商事登記制度改革全面展開。根據(jù)市局要求，推進“一企一碼”商事登記制度改革，進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批材料，最大限度地方便了申請人，最大程度地激發(fā)了社會投資創(chuàng)業(yè)活力，推動了相關(guān)部門之間的信息共享和工作整合。

　　三是“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”有序推進。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)視頻教學，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，為納稅人提供零死角、全方位、廣輻射的涉稅培訓體驗。充分利用電子大屏、短信平臺、站、微博、微信等媒介多形式開展宣傳活動，并依托微博、微信平臺舉行粉絲、好友見面會，“從線上到線下”實現(xiàn)良好的征納互動。四是納稅人合法權(quán)益有效保障。充分尊重納稅人意愿和意見，建好“納稅人之家”，拓寬服務(wù)內(nèi)容，開展維權(quán)講座，構(gòu)建維權(quán)信息網(wǎng)絡(luò)，及時處理納稅服務(wù)投訴，完善投訴的受理、辦理、反饋、分析和改進的良性工作機制。

　　（四）以人為本，隊伍能力素質(zhì)更加突出。

　　一是思想教育深入人心。加強隊伍思想與文化建設(shè)，出臺了《陽光文化建設(shè)方案》，推出季讀一本書、國學講座等一系列活動，并創(chuàng)辦自主刊物《學習》，開辟了新的文化宣傳陣地，“積極向上的陽光心態(tài)、勤勉敬業(yè)的奉獻精神、享受尊重的價值取向、健康生活的理想追求”正逐步成為泗洪地稅人最鮮明的特質(zhì)與標識。

　　二是業(yè)務(wù)素質(zhì)持續(xù)提升。圍繞“大學習、大培訓、大考試、大比武、大提升”的要求，深入開展“會計知識提升年”活動，繼續(xù)開展會計模擬實訓，累計有6批75人參加培訓，覆蓋面達61%，精心組織“師帶徒”培養(yǎng)，在市局培養(yǎng)質(zhì)效考試中我局5名新進人員平均分為全市第一。加大崗位能力培訓力度，在市局適崗能力測試均分排名縣區(qū)局序列第一，80分以上有43人，占縣局參考人員的39.45%。

　　三是黨風廉政建設(shè)扎實有效。創(chuàng)新開展稅務(wù)干部庭審旁聽等廉政教育方式，及時簽訂“黨風廉政建設(shè)主體責任履職清單”，細化年度兩個責任落實指標。完善和出臺《行政效能責任追究辦法》，組織開展機關(guān)作風督查24次，發(fā)布督查通報5期，有27人次因違反工作紀律被處理，全系統(tǒng)工作作風得到有效凈化。

　　（五）創(chuàng)優(yōu)爭先，地稅部門形象更加鮮明。

　　20xx年，全局超額完成市局特別加分指標，包括全國“職工書屋”示范基地；微電影劇本《把柄》被總局列入拍攝計劃；千萬元大要案件2個；黨風廉政建設(shè)理論文章在《中國稅務(wù)報》刊發(fā)；國辦專題2條；中辦標題1條等加分點。尤其是在宣傳報道方面收獲頗豐，既有中國辦批示性稿件，也有省局的專題，在稅務(wù)研究、中國稅務(wù)報等省部級調(diào)研及宣傳刊物均有上稿，政務(wù)信息、稅收宣傳以及網(wǎng)站信息同時獲得全市地稅系統(tǒng)先進單位。全年共獲得全國職工書屋、省“五星級”檔案室、江蘇青年服務(wù)事業(yè)貢獻獎、江蘇巾幗文明崗、宿遷市文明單位等65項縣處級以上集體與個人榮譽。

全年工作總結(jié)10

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在廣大工作生活將近一年的時間了?；厥讈頃r路，笑容與淚水交織，留下蹣跚的腳步無數(shù)，但每走一步都扎實穩(wěn)健，積累下一筆寶貴的財富，現(xiàn)在的我少了幾分幼稚，多了幾分成熟，是廣大這片沃土為我提供了成長的搖籃，在這里我成功地賣出了步入社會的第一步，下面我就對自己這一階段的工作、生活做以總結(jié)。

　　（一）班主任工作。

　　剛剛告別學生時代的我就被學校委以重任，擔任五年一班班主任工作，這對于我來說是嚴峻的考驗。真正投入到工作中，我所擁有的初生牛犢的自信與美好憧憬很快就被冷酷的現(xiàn)實所取代，我發(fā)現(xiàn)原來理想與現(xiàn)實的差距是如此之大，剛接班時天真可愛的學生暴露出越來越多的問題：作業(yè)情況糟糕，紀律散漫，動作慢，個別學生不服管教，繁重的工作量使我感到難以適應(yīng)，感到前所未有的壓力，精神狀態(tài)極差，那一段時間的生活可以用水深火熱來形容毫不為過。就在我茫然不知所措的時候，學校領(lǐng)導(dǎo)，同組的老師，家人和朋友給予了我熱情無私的幫助，給了我前進的動力，喚回了昔日的自信與活力。我開始靜下心來思考自己的工作，不再去埋怨學生，怨天尤人，而是從自身尋找漏洞與不足，我發(fā)現(xiàn)自己沒有考慮到學生現(xiàn)狀，不是站在小學生的角度要求他們，而是以自己2歲的標準去要求他們，這是極不現(xiàn)實的；我也發(fā)現(xiàn)自己極少表揚學生，眼里只能看到他們的不足，只是一味地批評他們，其實他們身上有很多閃光之處我都沒有意識去捕捉，忽視了表揚與鼓勵的重要價值；還有，自接班以來，我最為注重的是學生的學業(yè)，極少對學生進行思想品德教育，這個嚴重的失誤實際上是眾多問題的本源；另外，由于我經(jīng)常批評學生，與他們之間的關(guān)系愈加疏遠……

　　找到了問題的癥結(jié)后，我便開始嘗試著轉(zhuǎn)變教育思路，換一種角度管理班級，在班內(nèi)樹立典型，鼓勵表揚好的典范，觀察他們的言行，走進孩子們中間，真誠地與他們溝通，了解他們的內(nèi)心世界，精心去捕捉他們身上的閃光點，哪怕是一點小小的進步；加強思想道德教育，充分利用晨訓、班會、思品、語文課抓住時機教育學生如何做人處世；開展了許多豐富多彩的活動，比如召開班會“我能感受到父母的愛”，孩子們講述了他們成長經(jīng)歷中最能感受到父母的愛的故事，那節(jié)課至今令每個孩子記憶猶新，他們的故事打動了自己，感動了在場的每一個孩子，當然也包括我，教育效果顯著，幾乎每個孩子都對自己的父母表達了自己的愛，做了關(guān)心體貼父母的小事。班內(nèi)打架事件屢屢發(fā)生，為此我不知發(fā)了多少次脾氣，但效果不佳，于是我改變了方式，當兩個孩子發(fā)生矛盾時，不再去追究到底是誰的責任，而是讓他們各自找自己的錯誤，自我反省，發(fā)現(xiàn)自己的沖動，告訴他們遇事要冷靜思考，用理智戰(zhàn)勝沖動；針對班內(nèi)學生集體觀念淡薄，同學之間不能友好相處，經(jīng)常發(fā)生矛盾的問題，我用一些具體實例來教育學生，鼓勵好人好事，值日班長不再去記錄每天犯錯誤的同學姓名，而是記錄下做好事同學的姓名，讓他們學會欣賞他人的長處，而不是總抓著別人的缺點不放，久而久之，學生們之間的矛盾減少了，助人為樂的好人好事越來越多，學生們的集體觀念也越來越強了，為學生們營造了一個良好的學習環(huán)境。經(jīng)過長時間的教育實踐，我覺得德育工作是建立良好班風班貌的第一要素，不僅有利于班級建設(shè)，更重要的是教會孩子如何做一個堂堂正正的人，對孩子的終身發(fā)展起到不可估量的作用。此外，我與學生的關(guān)系愈發(fā)和諧，他們愿意主動與我溝通，遇到困難時希望尋求我的幫助，這源于我心態(tài)的轉(zhuǎn)變，不再把自己擺在高高在上的位置，平時在生活上關(guān)心學生，公正地對待每一個學生，課余與學生一起活動，像朋友一樣真誠相待，成為學生心目中的良師益友。

　　我深知自身形象對學生的影響，處處以自己的言行去影響學生，升旗時表現(xiàn)不好，我沒有批評學生，而是對學生進行愛國主義教育，從思想深處端正態(tài)度，每周升旗時我都做到注視國旗，高唱國歌，言傳身教，教育效果良好。我常對孩子們說：“五年一班應(yīng)該是一個溫暖的大家庭，我們每一個人都要愛這個家，作為這個家庭的家長，我奉獻出了自己最熱忱的愛。我克服了自己上班路途的遙遠，每天早來晚走，愛護班級設(shè)施，為了讓這個家更美，我從自家搬來了七八盆觀賞植物，親手布置了班級文化長廊、紅領(lǐng)巾角、隊報角、作業(yè)展覽園地，還帶來自己的中國地圖，給學生營造了一個溫馨的學習環(huán)境。孩子們飯菜不夠了，我就把自己的飯菜分給他們；作業(yè)本散了，我親自幫他們重新裝訂；下雨了，我把自己的雨衣和雨傘借給學生；天氣不好，我親自把家遠的學生送回家……我愛我的學生，雖然從沒開口表達過，但他們能夠處處感受到老師的愛與關(guān)懷，我從來不求任何回報，只希望我的學生能夠堂堂正正地做人。真情付出換來了真情回報，孩子們一句“老師，您路上小心！”“飯都涼了，您趕緊吃飯吧！”“外面下雨了，我給您送傘來了?！倍甲屛疑罡行牢?，感動不已，因為他們已經(jīng)學會了關(guān)心他人，播撒愛的種子，這對于我來說就是最大的成功。

　　作為一名班主任，除了與孩子長時間相處，還要與學生家長溝通接觸，我年紀輕，沒有社會經(jīng)驗，性格比較直率，與家長溝通時把握不好分寸，有時會造成雙方關(guān)系的不和諧，對學生也間接造成影響。每當我遇到這方面的問題時，同組的老師都會幫我解圍、打圓場，還傳授我與家長溝通的藝術(shù)，校領(lǐng)導(dǎo)也親自與我溝通，幫我分憂解難，使我與家長的關(guān)系逐漸和諧，達到雙管齊下，使用合力教育學生的目的。

　　班主任工作紛繁復(fù)雜，除班級管理之外，還要完成許多學校布置的任務(wù)，現(xiàn)在的我已由最初的手忙腳亂到應(yīng)對自如，我從來沒有把這些當作負擔，而是當作對自己的歷練，可以從中獲取更多的經(jīng)驗，盡快成長起來。當然我在工作中還存在著許多不足，五年一班存在著諸多問題，還需要我在今后的工作中進一步改善，讓自己第一年的班主任工作畫上一個圓滿的句號！

　　（二）教學工作。

　　我擔任五年一班語文學科教學工作，并兼任思品及一年級科技普及學科教學工作。在未參加工作之前，我對新課程改革一無所知，頭腦里有的只是一些抽象的教學理論和自己上學時老師所運用的陳舊的教學方法、教學思想。在最初的教學中延續(xù)了老的教學思路，幾次隨堂聽課反饋時，校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題并給予我指導(dǎo)，還讓我逐步了解了新課程要求，在青年教師學習小組的學習讓我走進了新課程，從理論上接受了新的課程理念，并向老教師虛心求教，博才眾長的同時自己也嘗試著在實踐中創(chuàng)新，將理論與實踐相結(jié)合，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷完善自我，到目前為止取得了一定的進步。

　　在備課時，我精心準備，努力鉆研教材，既備教材又備學生，力求設(shè)計出激發(fā)學生興趣，又能切實落實教學目標，流暢且富于特色的方案，為課堂教學奠定基礎(chǔ)。課堂教學是實現(xiàn)教學目標的動態(tài)過程也是最為重要的環(huán)節(jié)。剛開始上課時，我總感覺時間不夠用，講得很慢，而作業(yè)質(zhì)量卻很差，一度讓我陷入困惑之中，在經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)與老師們的指點后，我明白了還是要從自身找原因，提高課堂教學的質(zhì)量，我發(fā)現(xiàn)自己講課時面面俱到，想把自己知道的所有知識全部灌輸給學生，結(jié)果面面不到，我意識到應(yīng)該重點突出，不能急于求成，不考慮學生的接受能力；我在課上的語言較羅嗦，并且語速較慢，我便努力規(guī)范簡化語言，充分發(fā)揮學生的主體性，把表達的權(quán)利交還給學生，鼓勵學生積極思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，營造平等和諧的課堂氣氛，給學生以充分的心理安全，讓每一個學生都有發(fā)言的機會，愿意自由發(fā)表自己的意見，為此，我不惜花費時間，鼓勵那些學習能力較差的學生發(fā)言，認真傾聽他們的發(fā)言，經(jīng)過很長一段時間的實踐，我驚喜地發(fā)現(xiàn)學生的口頭表達能力較以前有了顯著進步，尤其是那些學困生，原來說話都不成句的學生現(xiàn)在可以流利地表達自己的觀點，讓我頗感欣慰。興趣是最好的老師，我始終堅信這一點，想方設(shè)法激發(fā)學生的學習興趣，從導(dǎo)入到布置作業(yè)，設(shè)計力求激趣，從我自身來講，用自己的青春活力來感染學生，用生動幽默的語言來吸引學生，讓他們從心底里愛上語文課，把上語文課當成一種美的享受。

　　我從語文學習的重要性入手，讓學生自己尋找學好語文所帶來的優(yōu)越性，使他們從內(nèi)心深處認識到語文的重要性，重視語文的學習，閱讀教學變枯燥的分析課文為師生共同發(fā)現(xiàn)探討問題，我作為學生的學習伙伴，通過恰當?shù)匾龑?dǎo)點撥，給予學生充分發(fā)揮的空間，師生配合越來越默契，教學相長，寓教于樂；我注重雙基落實，堅持每周至少進行三次默寫，處理生字時，教學生識字解字的竅門，提前布置背誦篇目。當發(fā)現(xiàn)班內(nèi)5%的學生拼音存在缺陷的問題時，我專門利用課上時間為他們補習拼音知識，每次默寫都外加上拼音，經(jīng)過一段時間的訓練，大部分學生告別了拼音缺陷，成效顯著。針對學生作業(yè)情況不佳問題，我除了努力提高課堂教學質(zhì)量，還采取了各種有效措施。首先從字跡上嚴格要求，讓他們明白寫一筆好字可以終生受用，要從小練起，不要怕耽誤時間，用王羲之練字的故事鼓舞他們，我手把手教孩子們使用鋼筆，如何起筆，頓筆和收筆，運筆方法，這樣以來學生們的字有所改觀。另外，從作業(yè)評價上我進行了改革與創(chuàng)新。一開始我就拋棄了“優(yōu)、良、合格、不合格”的作業(yè)評價方式，用作為評價方式，我覺得用這種評價方式人情味十足，親切友好，學生覺得很新奇，都希望得到老師微笑的肯定，用他們自己的話說“我最期盼發(fā)作業(yè)本了，特別希望看到那張“笑臉”看到了它，就好像看到了宋老師在微笑著鼓勵我，我喜歡看宋老師的微笑?！?/p>

　　對于生字詞的作業(yè)要求富于彈性，只要得到“笑臉”下次作業(yè)量就可以減少，這樣一來，作業(yè)質(zhì)量提高了一大塊。而后，針對某些學生尤其是作業(yè)質(zhì)量難以提高的學困生，我堅持每次作業(yè)都寫評語，剛開始用連筆字評價，后來一次無意識的小實驗給了我啟示，心血來潮的我決定用正楷字寫“評語”，如：“你愿意把字寫好嗎？”“你進步了！”等等，雖不經(jīng)意，但效果確是驚人的，再交上來的作業(yè)大多模仿我的評語的筆記一筆一畫寫出來的，這個意外給了我啟示，于是決定繼續(xù)沿用，無論工作量再大我都堅持用正楷字寫評語，為學生做出榜樣。針對學生不懂得改正作業(yè)中的錯題，我要求學生寫完每一項語文作業(yè)后進行自查，從字跡、正確率、作業(yè)態(tài)度等方面給自己評定等級，目的是培養(yǎng)學生良好的學習習慣，這項舉措收效良好，作業(yè)質(zhì)量又得以提高。通過一番對作業(yè)評價改革的實踐，讓我品嘗到了成功的喜悅，體驗到教師創(chuàng)造性勞動所帶來的豐碩成果。我會再接再厲，繼續(xù)為自己積累更多的經(jīng)驗，當然在教學中我還存在著很多不足之處，比如在小組合作學習中研究的問題是否有真正的價值，課堂教學還不能完全收放自如，放出去抓不住切入點再收回來，作文教學更是一塊雞肋……這些都是我未來奮斗的目標，在今后的教學實踐中努力將它們逐一攻克，盡快提高自己的教學水平。

　　（三）工作生活。

　　進入廣大工作純屬意外，我很珍惜這個機會，廣大和諧、友好、團結(jié)、向上的氛圍是我得以健康迅速地成長，如果沒有校領(lǐng)導(dǎo)及老師們的幫助、鼓勵、關(guān)懷與支持，我也不會有今天的進步。我所在的五年級組的各位老師在各方面給予了我足夠的支持與幫助，李廣明老師，夏老師，王晶老師都毫無保留地將自己的教育教學經(jīng)驗傳授給我，在生活上也無私地給予我無微不至的關(guān)懷。每當我中午由于處理班內(nèi)事物到很晚回辦公室時，桌上熱氣騰騰的飯菜早已恭候多時；當我無暇收拾雜亂的辦公桌時，經(jīng)常會發(fā)生回到辦公室就看到被收拾得整整齊齊的辦公桌，不用問，肯定是老師們的杰作；丟三落四的我耳畔時常響起母親般親切的叮嚀：“貴重物品不要亂放！”“把鑰匙放好！”“多喝水！”“開會記得時間，別忘了帶筆和本！”還有善意的玩笑：“再不回來吃午飯就把你踢出五年級組！”句句入耳，感動在心，在如此溫暖的環(huán)境中工作毫無后顧之憂，讓我得以全身心地投入到工作中去，在此，我向老師們致以我最誠摯的謝意！在大組教研中，每次我做完課，語文組的各位老師都真誠、客觀地肯定我的進步，指出我的不足，并提出寶貴意見，使我學到了很多東西，少走很多彎路，借此機會向各位老師表示我最真誠的敬意。

　　在廣大工作生活的這段時間，我與我的學生共同進步共同成長，過程雖然艱辛，但所得卻將受用終生。是廣大這方熱土孕育了我，在未來的工作中我會加倍努力，為廣大的騰飛貢獻出自己的一份力量。

全年工作總結(jié)11

　　本學期，我校團總支在學校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，圍繞上級團委安排及學?？傮w部署，堅持把為學生服務(wù)作為突破口，加強團總支建設(shè)，以提高共青團工作水平和活動質(zhì)量為目標，大力推進團的各項活動。狠抓團的基礎(chǔ)建設(shè)，不斷開拓進取，努力開創(chuàng)我校團總支工作的新局面。充分調(diào)動和發(fā)揮廣大團員的主動性和積極性，促進團的工作全面發(fā)展。不斷發(fā)揮共青團組織的宣傳教育作用，增強共青團在青年中的滲透力和影響力，進一步加強團的作風建設(shè)和團組織機構(gòu)及各項工作的完善，爭取以新的姿態(tài)、新的作為，開創(chuàng)我校共青團工作的新局面。

　　一、加強團隊組織建設(shè)，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀學生骨干，推進團的組織建設(shè)加強團隊組織建設(shè)，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀學生骨干，

　　1、在各班組建團支部，組織團員民主選舉支部委員，對各支部團員情況進統(tǒng)計匯總。充分調(diào)動骨干學生和優(yōu)秀學生干部的作用，讓他們參與到各個工作崗位中去實踐和鍛煉自己，為開展各項工作提供了人才保證。

　　2、加強政治理論學習，努力提高青年團員思想道德素質(zhì)。加強團課教育，嚴把團員入口關(guān)，發(fā)展團員程序走上規(guī)范化軌道。為了保證團組織的先進性，針對部分團員入團前后思想行為的極大反差現(xiàn)象，嚴把新團員入口關(guān)，對于申請入團的學生，需經(jīng)個人自薦、班級團支部、班主任、德育處層層推薦，經(jīng)校團總支審核后才能接受新團員的入團申請，進行綜合考核后全校公示一星期，合格者確定為預(yù)備團員，接受全體師生的監(jiān)督，合格者填寫入團志愿書光榮加入共青團。這樣，通過堅持不懈的學習政治理論，搞富有教育意義的活動，使廣大團員青年的思想道德素質(zhì)進一步得到了加強。

　　3、按時召開學生干部例會。及時了解學生情況，做到上情下達，下情上饋，為我們制定新的工作措施提供理論依據(jù)。

　　二、狠抓日?；顒樱龠M學生良好習慣養(yǎng)成狠抓日?；顒樱?/strong>

　　1、充分發(fā)揮了校園電視臺的宣傳媒介作用。通過對播音員、小編輯、小記者的招聘和進行集中培訓，使廣播站和校報工作很快走上正軌，學生的積極性高漲。

　　2、指導(dǎo)并檢查了各支部每兩周一期的黑板報。團委主辦了主題為“構(gòu)鍵和諧社會”等的文化櫥窗。內(nèi)容主要以當前形勢、新人新事、重大活動等。通過讓青少年了解黨、團組織史，了解英雄事跡，從而逐步提高團員青年的思想意識。

　　3、堅持不懈的培養(yǎng)了學生的良好行為習慣。主要利用了共青團、學生會值勤崗，倡導(dǎo)全校學生“構(gòu)建和諧社會，與文明同行”。同時對全校學生進行了個人儀表檢查評比，對新生加強了校紀校規(guī)的學習，使他們盡快了解了學校的各項規(guī)章制度，同時加大學生會干部的檢查力度，進一步規(guī)范了全校學生的行為，使同學們的自律、自治、自強能力得以加強，逐步使全校學生養(yǎng)成了良好的行為習慣。

　　4、重視升降國旗儀式，強化和培訓國旗班，加強學生教育與管理。要求全校師生始終參與，對主持升旗儀式的班級學生進行隊列訓練、規(guī)范國旗下講話內(nèi)容，逐步培養(yǎng)并提高同學們的愛國熱情。通過長時間的堅持，我校升旗儀式已形成良好氛圍，廣大師生能自覺、積極參與到這項活動中來。

　　三、本學期主要工作回顧

　　x月下旬：各班團支部開展迎新茶話座談會活動。

　　x月上旬：召開團委會、學生會工作安排大會。

　　x月上旬：舉行清明掃墓活動。

　　x月中旬：在東城廣場舉行“綠色承諾”環(huán)?；顒印?/p>

　　x月下旬：

　　1、團員干部和少先隊干部參觀xx科技園。

　　2、各班團支部為校職工兒子住院進行愛心捐款。

　　x月上旬：

　　1、七（5）班班團支部舉行“構(gòu)建和諧社會”團隊會議。

　　2、舉行入團儀式暨“先進團支部”頒獎。

　　x月中旬：舉行模擬xx開幕式。

　　x月下旬：開展“抗震救災(zāi)”獻愛心活動。

　　x月中旬：開展“xx因你而文明”專題活動。

　　x月下旬：召開團委會、學生會總結(jié)工作會議并進行干部的評優(yōu)。

　　四、存在問題及今后努力方向

　　1、教工團支部的建設(shè)不夠完善。在以后的工作中我們盡力與學校工會聯(lián)合，讓更多青年團員教師參與到學校團隊建設(shè)活動中去，讓更多老師展示自己的才藝。

　　2、校園文化宣傳方面還有待提高，學生才能展示還需要培養(yǎng)。

　　3、團員學生接受學習和鍛煉的機會不多。在一些活動中，我們見到的都是積極分子，而大部分團員同學參與的機會很少，今后將努力改進，為更多的團員學生提供實踐的機會和展示的舞臺。

　　總之，共青團的工作充滿了挑戰(zhàn)性，我們必須不斷的更新理念，在實踐中摸索工作經(jīng)驗。相信在今后的工作中，我們會把團的工作做得更滿意。

全年工作總結(jié)12