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汽車維修企業(yè)管理試題
現如今，我們需要用到試題的情況非常的多，借助試題可以對一個人進行全方位的考核。大家知道什么樣的試題才是規(guī)范的嗎？以下是小編幫大家整理的汽車維修企業(yè)管理試題，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、名詞解釋題（每題3分，共15分）
1.企業(yè)：
2.企業(yè)管理：
3.企業(yè)愿景：
4.全面質量管理：
5.質量認證：
二、選擇題（每小題2分，共20分）
1.現代維修企業(yè)管理模式中，前提是（）。
A．結構化管理
B.知識化管理
C.網絡化管理
D.服務化管理
2.企業(yè)管理性質具有（）。
A．獨立性
B.二重性
C.直接性
D.過程性
3.全面質量管理的核心是強調（）質量。
A．人的'工作
B．產品技術
C．生產制造
D．技術管理
4.（）不屬于一級維護作業(yè)范圍。
A．潤滑
B.緊固
C.檢查
D.調整
5.汽車維修過程中，把修理基本方法、作業(yè)方式和勞動組織形式三個方面進行組合稱為（）。
A．汽車維修工藝規(guī)范
B.汽車維修工藝組織
C.汽車維修工藝流程
D.汽車維護工藝流程
6.汽車維修進廠記錄單、（）及竣工檢驗記錄單（簡稱三單），是汽車維修質量檢驗的基礎原始記錄。
A．接車單
B.過程檢驗記錄單
C.承修單
D.派工單
7.在交車服務中應檢查以下哪項實際內容與維修單上相符（）
?。粒卉嚂r間
Ｂ．維修費用
?。茫畬嶋H維修項目
?。模陨先?/p>
8.派工單上沒有（）的簽字。
A.主修人
B.派工員
C.質檢員
D.總經理
9.顧客滿意不包括（）。
A．產品滿意
B．服務滿意
C．社會滿意
D．心里滿意
10.以下哪項屬于汽車專用設備。（）。
A.汽車舉升吊運設備及工具
B.車床
C.熱處理設備
D.鼓風機
三、判斷題（每題1分，共15分）
1.接待是汽車維修服務流程的第一個重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關系的機會。（）
2.三檢制度包括“自檢”、“互檢”、“專職檢驗”（）
3.在接車環(huán)節(jié)中俗稱的“三件套”不包括腳墊。（）
4.汽車維護的原則是“預防為主，強制修理”。（）
5.接待人員在接待顧客時，應提醒顧客將貴重物品帶走。（）
6.汽車進廠檢驗包括汽車外表檢查和汽車行駛檢查。（）
7.全面質量管理的基本特點概括起來是“三全一多”即：全面的、全過程的、全員的，而且管理方法可以是多種多樣的。（）
8.原材料、外協(xié)件進廠入庫檢驗可以由非專業(yè)人員進行。（）
9.汽車維修合同是一種法律文書，具有法律效力。（）
10.員工招聘要以崗定員、雙向選擇、公開公正的原則。（）
11.目前國內汽車維修企業(yè)生產調度人員通過《派工單》方式。（）
12.報酬越高激勵效果越好。（）
13.從事一、二類汽車維修業(yè)務維修許可證有效期為3年。（）
14.美國古典管理學家被譽為“管理過程理論之父”。（）
15.汽車維修企業(yè)成本費用包括直接成本和間接成本。（）
四、簡答題（每題4分，共20分）
1.簡述汽車維修企業(yè)的現實困境。
2.簡述企業(yè)管理的基本職能和具體職能。
3.簡述設立企業(yè)的基本條件。
4.簡述汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務。
5.汽車服務營銷理念中的戰(zhàn)略有哪些？
五、論述題（每題15分，共30分）
1.全面質量管理的基本方法是什么？其四個階段的內容和特點分別是什么？
2．分析人力資源管理的概念，人力資源管理的特性，人力資源管理的基本原理及人力資源管理的功能。
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